Não recebo chamadas e SMS

Fiz uma portabilidade da Tim para vivo, só pq onde estou morando infelizmente não pega outra operadora. Odeio a vivo com todas as minhas forças. Desde a mudança da operadora há um ano não consigo receber ligações nem SMS. Minha fatura é paga em débito em conta. Já fiz diversos procedimentos solicitados pela vivo e mesmo assim continuo sem receber ligações e SMS. Já fui na loja vivo algumas vezes, já liguei para o call Center e no app que a demora e a lentidão é gritante, Já fiz duas reclamações junto a ANATEL e nada resolveu. Esse site é a minha última opção.

Olá, boa tarde! Em resposta à sua manifestação recebida através do registro (CPTBR00972993-83), verificamos que conforme o protocolo da ANATEL 202006262015936, contatamos o Sr. Paulo, no e-mail: pauloo*******[email protected], sob protocolo 20206546797248, e conforme analise realizada, verificamos que a linha reclamada foi devolvida para a Operadora TIM em 19/01/2020 e por uma falha técnica, esteve ativa em nossa base. Efetuamos o direcionamento para área de TI através do evento REQ000002398774 para que seja efetuado o cancelamento da linha em nossa base, visto que a mesma está em posse de outra operadora. Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 1058. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição