reembolso integral da CVC

Comprei um pacote de viagem para a Gramado- RS na CVC - Ruiz & Morais agência de viagens em 10/08/2019 em Guaxupé-MG no valor de R$ 2.993,68 incluindo 2 passagens aéreas e hospedagem para mim, minha esposa e minha filha que na data da viagem teria menos que dois anos. Um sonho que virou um pesadelo. A viagem teria início dia 04/05/2020 até 08/05/2020, porém fomos "obrigados a cancelar a viagem" devido ao coronavírus, ainda em Abril procurei a agenciadora pra ver o que poderia ser feito mas inclusive esta estava fechada como todo comércio da cidade. Só conseguindo a informação que se quisesse cancelar a viagem teria que pagar multas altas e receber apenas 40% do valor pago, sendo que não foi prestado nenhum dos serviços contratados. Solicitamos o reembolso integral devido ao surto de Coronavírus que assola o país e não por nossa culpa. Já fui orientado que as agências não podem cobrar multas de viagens canceladas por causa do coronavírus, pois o consumidor está amparado pelo artigo 6 do código de defesa do consumidor, que lista direitos básicos. Dentre eles, a proteção à vida, a saúde e a segurança. O procon nos orienta a procurar a agência e cancelar sem custos, mas mesmo assim me falaram só receberia um valor bem menor que o pago por causa das multas da desistência, sendo que agora pra remarcar teria que ser pra quando a situação do Covid-19 se normalizasse o que não existe previsão, além do fato que agora minha filha completou 2 anos e teria que pagar quase 50% do valor inicial a mais pra ela ir junto, mais gastos. Gostaria de um retorno rápido da CVC, estou em teletrabalho e preciso me reorganizar urgentemente. Não posso levar minha filha de 2 anos de idade numa viagem assim onde o risco é muito grande. Inclusive mesmo que eu quisesse ir, tanto lá quanto aqui está quase tudo fechado, muito arriscado e o intuito de aproveitar a viagem não seria possível. Sem contar que minha esposa e eu haviamos programado férias pra época da viagem e agora não tem como marcar férias e remarcar a viagem.