Solicitação de suspensão de entrega recebida Solicitação realizada pelo contratante/remetente

Boa tarde, gostarei de saber o motivo/justificativa pelo qual vocês fizeram o cancelamento do meu pedido 221816976 via correios após terem feito o envio? Caso não tenha por favor desfaça sua solicitação através do correios para que minha encomenda chegue a tempo já que a mesma foi pedida para presentear uma pessoa e me acontece uma situação dessas de uma empresa desse porte foi feito tudo certinho desde o pagamento ao envio aí vocês vem e fazem o cancelamento sem uma aviso e nem uma justificativa ai o consumidor fica como já estava até próximo do local de destino entrei em contato via chat e não souberam explicar o que aconteceu, ficarei aguardando o retorno.