Cobrança Indevida

No 20/05/2020 haveria o cancelamento do cartão, liguei para fazer um parcelamento do cartão, o atendente ofereceu o pagto da primeira parcela ser feito em setembro, como uma oferta em decorrência da pandemia, mas em 17/06/2020 a parcela foi descontada, o que gerou uma imensa desestabilização nas minhas contas. fiquei um mês fazendo ligações e só depois de um mês pela auditoria do banco eles reconheceram o erro, então devolveram o dinheiro do lins e o juros do cartão. Mas então comecei a receber cobrança por sms e email cobrando a fatura do cartão por inteiro, no valor de R$ 3.519,00. No dia 06/07/2020 recebi uma carta do scpc dando um prazo de 45 dias, mesmo a renegociação e parcelamento tendo sido realizado, meu nome caiu no serasa e cobranças indevidas continuam a vir, como se eu nunca tivesse parcelado a cobrança do cartão quero reembolso por danos morais que sofri ao ter meu nome colocado no serasa, ao tempo e desgaste que sofri e quero também perdão da dívida.

São Paulo, 9 de Outubro de 2020 N.º do FQ 785494885 AUXILIADORA PEREIRA DE SOUZA Ao Procon PROTESTE/RIO FA n° 11299898874 Primeiramente, agradecemos a oportunidade de analisar a sua solicitação e prestar os esclarecimentos. Identificamos que a cobrança recebida se refere ao contrato n° 17089 - 002581932630000 referente ao cartão 5460.****.****.6174. ITAU UNICLASS 2.0 MASTERCARD efetivado em 01/08/2018. A contratação do Sob medida ocorreu no dia 20/05/2020,nas seguintes condições: Valor Total: R$ 17.656,19 Prazo (meses): 10 Taxa (% a.m): 3,76% Valor da parcela com desconto: R$ 2.245,69 Contudo os débitos ocorridos no dia 19/05/2020 não entraram na negociação acima, sendo eles; 19/05/2020 – R$4.500,00 SUMUP COSMETICOS 19/05/2020 – R$44,58 PAG*FelipeAmerico 19/05/2020 – R$76,13 Estação Natural 19/05/2020 – R$41,96 Hortifrut Big Total Débitos R$4.662,67 19/05/2020 – R$1.200,00 Pagamento efetuado R$4.662,67 – R$1.200,00 = R$3.462,67 que é o valor da fatura de 20/06/2020. Caso seja de seu interesse, estamos à disposição para avaliar as melhores condições de pagamentos para as pendências existentes, através da agência Itaú mais próxima ou em nossa Central de Atendimento, nos telefones 4004 1144 (região metropolitana) ou 0800 726 1144 (demais localidades). Esclarecidos os fatos, solicitamos a este respeitável Órgão o encerramento desta notificação. Atenciosamente, Itaú Unibanco Gerência de Atendimento PROCON Gerência de Atendimento PROCON TELEFONES DOS CANAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: Fale com a gente, qualquer necessidade estamos à sua disposição: Central de Atendimento: 3003-3030 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 720 3030 (demais regiões) SAC 0800 728 0728 (todos os dias, 24h), ou acesse o Fale Conosco no www.itau.com.br. Deficientes Auditivos SAC 0800 722 1722 (todos os dias, 24h). Se preferir, sua agência está à disposição. Se não ficar satisfeito com a solução apresentada pelas Centrais de Atendimento e SACs, recorra à Ouvidoria Corporativa Itaú Unibanco 0800 570 0011 (em dias úteis das 9h às 18h), Caixa Postal nº 67.600 CEP: 03162-971 ou pelo site www.itau.com.br. ANEXOS: 1. Faturas 2. Planilha Evolutiva Corporativo Interno "Esta mensagem e reservada e sua divulgacao, distribuicao, reproducao ou qualquer forma de uso e proibida e depende de previa autorizacao desta instituicao. O remetente utiliza o correio eletronico no exercicio do seu trabalho ou em razao dele, eximindo esta instituicao de qualquer responsabilidade por utilizacao indevida. Se voce recebeu esta mensagem por engano, favor elimina-la imediatamente." "This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution accepts no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately."