Nome no serasa indevidamente

Olá , gostaria de relatar um problema com cobrança indevida e e inclusão do meu CPF no Serasa. Em dezembro de 2019 estive na loja central da VIVO na Av. Afonso Pena em BH. Negociei uma dívida e para que isso fosse possível efetivei a compra de um drone ao qual valor seria deduzido da divida. Após a compra foram geradas 2 boletas que foram pagas no dia 23/12/19. Tenho os comprovantes. Após inúmeras ligações a VIVO eles identificaram que essas contas continuam em aberto, meu nome continua no SERASA desde dezembro e mesmo enviando o comprovante de pagamento eles não fizeram nada.

Bom dia, Segue resposta a solicitaçãoem nome de PATRICIA VIEIRA ZAGO SOUSA. Foi realizado tentativa de contato com o número (31) 98684-0997(31) 97150-2080(31) 2535-2997 porém, sem sucesso. Solicitação da cliente irá para área de fraude, pois a mesma enviou o comprovante de pagamento da conta, e mesmo assim o nome consta no serasa desde de dezembro. Protocolo de atendimento: 28092020-9215703 Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Favor entrar em contato pelo telefone (31)99647-0530

Olá, bom dia! Em resposta à sua manifestação recebida através do registro (CPTBR01052725-81), após análise identificamos que consumidora realizou acordo para pagamento da dívida que estava no valor total de R$ 924,54 referente ao contrato 2110265983, acordo este com desconto para pagamento à vista que ficou no total de R$ R$ 277,36 e foi realizado o pagamento em 23/12/2019. Identificamos que em sistema o pagamento foi reconhecido em 24/12/2019, desta maneira como o boleto do acordo vencia em 23/12/2019, o sistema não concluiu o acordo e somente subtraiu o valor pago do valor total da dívida, restando em aberto o valor de R$ 768,38, após análise do comprovante de pagamento, identificamos que consumidora realizou o pagamento conforme acordo realizado em 23/12/2019, desta maneira realizamos a baixa do valor restante em aberto em sistema totalizando R$ 768,38, desta maneira não resta nenhuma pendencia em nome da consumidora referente a este contrato 2110265983, informamos que o prazo para baixa e regularização junto aos órgãos de proteção ao crédito é de até 05 dias uteis a partir desta data. Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 1058. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição