Cancelamento de empréstimo consignado que não solicitei

Em 10/10 descobrir através do meu extrato de benefício do inss um empréstimo feito pelo banco bmg em 84x, absurdo porque não autorizei, não solicitei e nem sei pra onde foi este dinheiro, entrei em contato com todos os canais de atendimento do bmg e foi só enrolação e falta de respeito comigo, através do protocolo da ouvidoria 162256789, novamente falta de respeito porque dizem que o empréstimo foi cancelado desde 13/10 que é uma mentira porque enviei documentos onde comprova que não foi cancelado estão me prejudicando junto ao inss, anos atrás tinha que entrar com uma ação contra eles porque fizeram a mesma coisa e ganhei, não quero nada com está empresa isso é roubou estão me enrolando já não aguento mais Iara situação

Como não resolveram entrarei com processo contra vocês protocolo 162256789