Cobrança indevida

Olá , gostaria de reclamar da Spotify, porque faz dois meses que estão me cobrando por um plano Premium que eu não tenho , já mandei email e não resolveu

Oi, Obrigado mesmo por nos mandar os dados e a reclamação que seu cliente compartilhou através da plataforma de voces. Podem ter certeza de que resolveremos tudo o mais rápido possível. Antes, precisamos informar que, como iremos solicitar alguns dados pessoais, o próprio cliente Jardel deve escrever pra gente, para fazermos todas as confirmações necessárias. Pedimos então que ele retorne nosso e-mail, que voce pode encaminhar para ele, ou que nos procure em um dos nossos canais de atendimento. Lembrando que ele pode nos escrever pelo e-mail/chat, nosso Twitter e até mesmo pelo Facebook. Assim que conseguirmos conversar com a Jardel, iremos continuar por aqui, ajudando ele com qualquer solicitação que for necessária. Agradecemos desde já, Cássio Spotify Customer Support Did you know we have an extensive help section on our website? This e-mail (including any attachments) may contain information that is confidential and/or privileged. It is intended only for the recipient(s). If you have reason to believe that you are not the intended recipient of this e-mail, please contact the sender immediately and delete the e-mail from your computer.[s:spotifycs.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00DD0000000pxIWandesid=0182o000024P54Sandfrom=ext] ref:_00DD0pxIW._5002o2bHyhp:ref

Olá, Obrigado pelo seu contato recente com o atendimento ao cliente do Spotify! Gostaríamos saber sua opinião sobre como foi a ajuda que oferecemos para esclarecer sua dúvida ou resolver seu problema. Se tiver alguns minutos, clique aqui para participar de uma pesquisa rápida. Tenha um ótimo dia! Atendimento ao cliente do Spotify Por favor, não responda a este e-mail. Se precisar de mais ajuda, acesse nosso formulário de contato. ref:00DDpxIW.5002o00002bHyhp:ref