CDC não cumprido - produto dentro da garantia

Comprei uma fritadeira Mondial Family IV 3,5L que apresenta diversos problemas como o teflon descascado completamente e números do paineis que apagaram. Além de poder estar causando danos à minha saúde e de minha família, devido ao teflon saindo, tentei resolver a troca do produto dentro da garantia. Por ser um bem essencial pra minha família, uma vez que a utilizo para fazer diversas refeições nela para mim e para minha família, incluindo uma bebê de 1 ano, a Mondial deveria cumprir o que determina o CDC e fazer a troca imediata. O que foi proposto foi uma troca demorada, enviando primeiro a fritadeira para receber uma nova por Correios em até 20 dias. Sem poder ficar sem o produto, demonstrei a insatisfação e pedi outra resolução, sem ter qualquer retorno por parte da Mondial. Tentei diversos contatos por e-mail e nenhum foi respondido, isto tudo sendo reclamação através do site Reclame Aqui e com o produto dentro da garantia de um ano. Diante do não cumprimento do CDC e sem retorno desta companhia, solicito auxílio na resolução para troca imediata ou devolução do valor corrigido para comprar de um novo produto e outra marca, de forma que eu e minha família não sejamos prejudicados por ficar sem um bem essencial. ID Reclamação no Reclame Aqui - 116311359 Atendente Stefany da Silva Ribeiro

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Prezados, como determina o CDC artigo 18, §3º, a troca de um bem essencial para o consumidor deve ser imediata. A forma proposta por vocês não atende ao determinado. Mais uma vez, recorro ao que determina o CDC e ao que já há jurisprudência.

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