Não recebi meu produto

Prezados, Realizei a compra da máquina de lavar Eletrolux no site Submarino no dia 15/01/2021, com prazo de entrega até o dia 19/01/2021, no fim do prazo, no qual solicitei o dia de folga no serviço para receber o produto, eu recebi a alteração do status do pedido somente a noite de que o pedido tinha sido cancelado, não houve nenhuma justificativa da empresa. Entrei em contato com a submarino via mensagem relatando o problema, não obtive resposta. De acordo com o artigo 35 do código da defesa do consumidor eu tenho direito a oferta e exijo o seu cumprimento. É uma injustiça tal prática, onde oferece dano ao cliente que se planejou para a compra contando com o produto. Exijo o cumprimento da oferta, meu produto entregue, que a empresa cumpra com a sua obrigação de entregar o produto que eu comprei. Pesquisei e o produto estranhamente aumentou em todos os outros sites. O vale compras ou o estorno da compra não me interessam de forma alguma, imponho que entreguem o meu produto, tendo em vista que eu cumpri a minha parte do acordo realizando o pagamento do mesmo. Vem a decepção com a empresa pelo fato da Submarino esperar até o dia previsto da entrega para cancelar o pedido, ou seja, toda a espera e planejamento foi em vão.

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Valdirene Mendes dos Santos [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Supervisora - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:112540-8853 – Ramal 54385 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Prezada, Estabeleci contato via Proteste Já, após ter enviado mensagem direta a empresa referente ao pedido 03-527116607, V. Sª. me respondeu pelo canal de atendimento que, porém, não houve resolução e o pedido foi cancelado novamente. Essa é a minha última tentativa de contato amigável com a empresa Submarino do Grupo B2W - Companhia Digital de CNPJ N° 00.776.574/0006-60, tendo em vista que eu tentei a resolução com a mesma de múltiplas formas, não obtendo um tratamento justo, na qualidade de cliente, a qual, realizei o pagamento do produto e não aceito o fato de não obtê-lo. Aguardo o retorno da empresa o mais breve possível.

Caros; Segue em anexo carta resposta do consumidor: Lucas Silva, CPF: 17191915730. Atenciosamente; [cid:03ed9236-b97a-4e32-a865-7efdfeccfaf1] Lucas Macedo de Paula Serviço de Atendimento ao Cliente Assistente de Atendimento - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:4003-1881 – Ramal 33864 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Prezados, Aguardo a resolução da questão acordada, para arquivamento da reclamação. Atenciosamente, Lucas M.

Prezada, Hoje dia 04/02/2021 recebi uma ligação da transportadora, o motorista do caminhão informou que está sozinho e que o caminhão dele por ser grande, não entraria na minha rua, e que eu arrumasse um carrinho para ir buscar a Lavadora a mais de 100 metros da minha casa do outro lado da passarela, sendo que eu paguei frete, e a transportadora tem a obrigação de oferecer carros ou caminhões menores para que todas as entregas sejam feitas no endereço combinado, nunca tive tanta dificuldade em receber um produto, estou decepcionado com a empresa, que pela terceira vez não entrega meu produto. Eu trabalho todos os dias, minha mãe está em casa para receber, o que não pode é querer que uma senhora de 50 anos arrume um carrinho para ir buscar lavadora porquê o motorista do caminhão não tem ajudante, completamente insatisfeito com a empresa e com todos os envolvidos, Não estão me tratando de uma forma justa.

Bom dia! Segue a carta do consumidor Lucas Silva. Atenciosamente, Fernanda Corrêa [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Assistente de Atendimento E-mail: [email protected] Telefone: (11) 4003 –1881 - Horário: 8h00 às 17h48 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

A empresa fez contato comigo, na tentativa de resolver a questão, porém o pedido foi cancelado pela 4° vez. Daqui a 2 dias fazem um mês, sem a solução. Informam que vão reenviar o produto, e sempre cancelam o pedido no prazo limite da data de entrega e reiniciam com novos prazos de entrega, o cliente fica nesse loop infinito de iniciação de pedido, e cancelamento para reinicio de todo esse processo, é como a cobra que tenta morder o próprio rabo. Eu realmente estou tentando ser justo com a empresa, e tudo isso vai ser utilizado como prova da minha boa fé com a mesma.

A empresa fez contato comigo, na tentativa de resolver a questão, porém o pedido foi cancelado pela 4° vez. Daqui a 2 dias fazem um mês, sem a solução. Informam que vão reenviar o produto, e sempre cancelam o pedido no prazo limite da data de entrega e reiniciam com novos prazos de entrega, o cliente fica nesse loop infinito de iniciação de pedido, e cancelamento para reinicio de todo esse processo, é como a cobra que tenta morder o próprio rabo. Eu realmente estou tentando ser justo com a empresa, e tudo isso vai ser utilizado como prova da minha boa fé com a mesma.

Bom dia Procon Proteste Rio de Janeiro! Segue em anexo carta resposta Procon RJ. - Nº F.A. nº CPTBR01173802-05 - Promovido - Lucas Silva CPF.: 17191915730. Qualquer dúvida ou eventualidade favor retornar dentro desse e-mail que estou a disposição. Peço desculpa aos transtornos causados, Atenciosamente, Andréa Puras [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Assistente de atendimento . e-mail: [email protected] Telefone: (11) 4003-1881 Ramal: 11295. Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Prezados Façam o estorno do valor, infelizmente a empresa não forneceu soluções justas. Os termos oferecidos eximiam a mesma de toda a culpa de todo o processo, trazendo a responsabilidade de ter que refazer a compra ao cliente que já aguardara 2 meses pelo produto. Completamente insatisfeito pela falta de respeito com o consumidor.

Bom dia! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Valdirene Mendes dos Santos [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Supervisora - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:112540-8853 – Ramal 54385 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Bom dia. Segue anexo carta resposta. F.A. nº: CPTBR01173802-05 promovida por Lucas Marlen Correia Silva CPF: 17191915730. [cid:eab120ce-8d6d-4c5a-a74b-66b0383b38f5]Geise Teixeira de Jesus Santos Serviço de Atendimento ao Cliente Assistente de Atendimento E-mail: [email protected] Telefone: (11) 4003-1881Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital