Não recebi meu produto

Fix uma compra no dia 27/01/2021 e estava prevista a entrega até dia 04/02/2021. A entrega foi realizada dia 04, mas esse produto nunca chegou até a mim, e a entrega está realizada e pedido concluído. Quando eu entro em contato com a kabum ou com a transportadora ambas pedem para esperar mais informações, e mais nada, um absurdo, demoram 8 dias para que possam ter informações do meu caso? nunca mais eu compro absolutamente nada nessa empresa.

Ref. Reclamação CPTBR01196041-31 Prezado Senhor Fernando, Em reclamação registrada pela Senhora na presente plataforma, alega que no dia 27 de janeiro de 2021, adquiriu através do website KaBuM! (www.kabum.com.br), mediante pedido de compras n. 21899444, nota fiscal n. 9734375, uma Caixa de Som Gamer Husky Storm, Rainbow, 6W, USB - CX-HST-RA e um Headset Gamer Fortrek PRO H2 com LED Azul, P2, Preto - H2, tendo o pedido totalizado o importe de R$ 262,10 (duzentos e sessenta e dois reais e dez centavos), incluindo o valor referente ao frete de envio. Informa que ultrapassado o prazo estipulado para entrega do produto, contratado no ato da compra, o pedido não fora devidamente recepcionado. Acrescenta que em que pese o contato realizado junto à Empresa, o ocorrido não fora devidamente solucionado. Diante disso, registrou a presente Reclamação Administrativa, pleiteando a resolução para o caso apresentado. Por primeiro, registramos nossas escusas pelos aborrecimentos suportados pelo Consumidor durante o processo de recebimento do pedido. Frise-se que a Empresa pauta-se pela mais estreita conduta junto aos seus Consumidores. Por segundo, cumpre esclarecer que o ocorrido se deu por razões totalmente alheias à vontade da empresa. Ainda, informamos que após análises realizadas junto à transportadora responsável, restou constatado que a mercadoria adquirida foi extraviada no fluxo postal do transportador e, por esse motivo, a entrega não pôde ser finalizada. Outrossim, importante frisar que os contratempos se iniciaram após a postagem do item pela Empresa, isto é, no fluxo de transporte da Transportadora TNT, pois é inquestionável que o item fora devidamente postado para ser entregue no endereço de cadastro da Cliente. À vista disso, buscando atender à Consumidora com toda excelencia e primor, solicitamos que nos informe qual o desejo para que finalizemos a demanda da melhor maneira possível, assim, se o desejo for o estorno, procederemos com a solicitação diretamente no cartão de crédito utilizado no ato da compra. Por outro lado, caso o Consumidor opte por um novo pedido, geraremos e enviaremos ao Cliente no endereço de cadastro. Por fim, o KaBuM! informa que permanece à disposição, através de nossos canais de atendimento, caso seja necessário novo contato: Atendimento via Chat online das 09:00 às 19:00, de segunda a sexta-feira, no horário de Brasília (exceto feriados) e e-mail: [email protected]. KABUM COMÉRCIO ELETRa”NICO S.A. Em seg., 22 de fev. de 2021 às 15:47, escreveu:AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal. AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.