O Seguro recusou me dar assistência

Comprei um guarda-roupa na casas bahia, com o seguro (garantia estendida), no valor proximo de 380 reais, o guarda roupa de R$ 2000. As portas começaram a ter desgastes com um ano apenas de uso, então acionei o seguro pedindo a troca de ao menos 3 portas que estavam detonadas. Porém fui recebida por um técnico que ignorou completamente meu pedido, e disse mto claramente que o seguro cobre apenas conserto de correia de gaveta, uma peça de 12 reais no mercado, ou seja, eu paguei um seguro de quase 400 reais para cubrir apenas troca de peças de 12 reais, não compreendo.

Prezados boa tarde! Após análises, não localizamos seguro ou sinistro com o CPF informado junto a Seguradora. Pedimos a gentileza de enviar os dados do segurado como, CPF, nome completo, certificado/sinistro para prosseguirmos com o atendimento. Atenciosamente; Ouvidoria Zurich Brasil Seguros Avenida Getúlio Vargas, 1420, 5º andar Funcionários - BH Minas Gerais - Brasil CEP 30.112-021 [Selo consumidor] INTERNAL USE ONLY INTERNAL USE ONLY ******************* PLEASE NOTE ******************* This message, along with any attachments, may be confidential or legally privileged. It is intended only for the named person(s), who is/are the only authorized recipients. If this message has reached you in error, kindly destroy it without review and notify the sender immediately. Thank you for your help. ******************* PLEASE NOTE ******************* This message, along with any attachments, may be confidential or legally privileged. It is intended only for the named person(s), who is/are the only authorized recipients. If this message has reached you in error, kindly destroy it without review and notify the sender immediately. Thank you for your help.

sinistro 2606162

Segue documentos.

ROSA CRISTINA DE CARVALHO CPF: 174.796.408-54

Bom dia, a seguinte reclamação já foi tratada e a resposta enviada para o segurado dia 03/03/2021 através do e-mail [email protected]. Atenciosamente, Ouvidoria Zurich Brasil Seguros Avenida Getúlio Vargas, 1420, 5º andar Funcionários - BH Minas Gerais - Brasil CEP 30.112-021 [Selo consumidor] ******************* PLEASE NOTE ******************* This message, along with any attachments, may be confidential or legally privileged. It is intended only for the named person(s), who is/are the only authorized recipients. If this message has reached you in error, kindly destroy it without review and notify the sender immediately. Thank you for your help. ******************* PLEASE NOTE ******************* This message, along with any attachments, may be confidential or legally privileged. It is intended only for the named person(s), who is/are the only authorized recipients. If this message has reached you in error, kindly destroy it without review and notify the sender immediately. Thank you for your help. INTERNAL USE ONLY