Demora na conclusão do seguro

Desde o dia 27 de dezembro abri o registro do seguro porem quase 2 meses e nada. So dizem que receberam o documento dia 9 de janeiro e seria 10 dias úteis a resposta.

Prezados, bom dia! Esclarecemos que não localizamos seguro ou sinistro aberto com o CPF informado, sendo este 10801704723. Pedimos a gentileza de confirmar o CPF do segurado, número do sinistro e se o seguro foi realizado com a Zurich Seguros, Zurich Santander ou QBE Seguros. Caso o seguro tenho sido realizado com a Zurich Santander, esta CIA não é responsável pelo análises do seguro feito com eles e, sim o Banco Santander. Atenciosamente; Ouvidoria Zurich Brasil Seguros Avenida Getúlio Vargas, 1420, 5º andar Funcionários - BH Minas Gerais - Brasil CEP 30.112-021 [Selo consumidor] INTERNAL USE ONLY INTERNAL USE ONLY ******************* PLEASE NOTE ******************* This message, along with any attachments, may be confidential or legally privileged. It is intended only for the named person(s), who is/are the only authorized recipients. If this message has reached you in error, kindly destroy it without review and notify the sender immediately. Thank you for your help. ******************* PLEASE NOTE ******************* This message, along with any attachments, may be confidential or legally privileged. It is intended only for the named person(s), who is/are the only authorized recipients. If this message has reached you in error, kindly destroy it without review and notify the sender immediately. Thank you for your help.