descontos indevidos. má fé, maladade, furto

Tenho um acordo negociado com departamento jurídico da Crefisa. Venho pagando a anos, todo dia 10 de cada mês. No mês de abril de 2020, sem avisar ou sem nenhum erro ou atrasos de pagamentos, a Crefisa descontou no minha conta de maneira indevida os valores de 132,24 + 132,24 + 132,24 + 132,24 + 132, 57. Isso me ocasionou um transtorno financeiro, pois esses valores estavam comprometidos para pagar outras dívidas. Liguei na Crefisa, Eles demoraram 04 dias para devolver o valor após notarem os erros. Em janeiro de 2021 novamente a crefisa fez descontos na minha conta no valor de 64, 18 e 158,75. Liguei la e me informaram que era devido um boleto que não foi pago no dia 10\01\2021 nos valores de 239 e 98 reais. Questionei a eles o porquê desses valores serem menores que o valor da prestação que eu devia, foi me dito que era o valor do acordo. Questionei se havia mais valores a serem pagos foram isso que já haviam descontados e me informaram de maneira dúbia, dando margem a interpretações erradas, ainda mais via telefone. Falaram que no sistema não havia nada. Depois disso, tentei acessar o site da Crefisa para tentar ver se tinha mais algum valor a ser pago, já que não havia mais boletos e eles fizeram esses descontos, não encontrei nada. No dia 26\02 me surpreendo com o valor de 1435 reais descontados pela crefisa em minha conta. Liguei lá e me falaram que foi devido a quebra de acordo do boleto de 239 reais e outro boleto de 98 reais. Eles já haviam feitos descontos na minha conta referente a esse boleto no mês anterior e em fevereiro descontaram ainda o valor de 1435 reais e não me informaram o por que, de uma valor tão alto! Não dão a informação correta com o intuito de nos enganar e depois cobrar juros abusivos da gente. Quando tento ligar lá, a ligação cai, demoram a atender, não informam nossos problemas de maneira clara dando margem para dúvidas e mal entendimento e o canal dele na internet não resolve todos os problemas financeiros como informam nas propagandas que eles colocam a gente para ouvir. Toda vez que ligo lá um atendente diferente me atende e cada um com uma informação diferente. A atendente chamada Tatiana disse que eu deveria pagar novamente o boleto de 239 reais e o boleto de 98 reais para eles devolverem o valor de 1435 reais descontados da minha conta. Acontece que se eles ja descontaram 64 reais e 158 reais, o correto seria cobrar somente a diferença. Então ela quis me cobrar 30 reais de juros de um boleto aproximadamente e 79 reais de juros de outro boleto. Ambos venceram no mesmo dia. Que taxa de juros é essa que ela quis cobrar? cadê a clareza? Se ambas venceram no mesmo dia, teve o mesmo dia de atraso pq valores tão diferentes? Em um momento de dificuldade financeira, necessitei dessa empresa que me atendeu super bem, porém, problemas financeiros ocorreram, tive o interesse de negociar, paguei taxas de juros extremamente altas e eles ainda erram duas vezes seguidas e fazer descontos abusivos na minha conta corrente deixando minha vida um caos e ainda alegando que vão devolver o dinheiro com 10 dias uteis e eu tendo que pagar mais juros. Solicito uma reparação por parte desse empresa! Seus constantes erros deixaram minha vida um caos..

Bom Dia! Informo que foi celebrado acordo, conforme termo anexado. Obrigada Janaina A. R. Oliveira Gerente Jurídico Cível Departamento Jurídico Tel.: 11 - 3897-6200 ramal 6263 "Antes de imprimir este e-mail, pense se realmente é necessária uma cópia em papel!"