NEGATIVA DE COBERTURA

Prezados, acionei um sinistro dia 01.02.2021 gerando o número 202171418460 e me deram um prazo de 5 dias para análise da documentação e esse prazo já venceu. Ligo para central de atendente do seguro e me dizem que ainda está em análise. Em 01.03.2021 Hoje uma pessoa dizendo que é uma pessoa da seguradora me ligou informando que meu processo seria cancelado tendo em vista que eu não poderia receber uma pessoa na minha residência da seguradora uma vez que estou com covid19. Ora! Existe outras formas, pode ser feito por vídeo, por ligação, ordens medicas e meu processo não pode ser barrado por isso. Segue o ANEXO O RESULTADO DO MEU 2ª EXAME DE COVID. Resultado do meu exame de covid -19. Solicito urgência, já enviei toda a documentação.

Bom dia! Gostaríamos de mais informações quanto ao processo de sinistro da segurada ALVARENGA AMELIN SOUSA, uma vez que não identificamos ser Zurich ou Zurich Santander. Atenciosamente, Ouvidoria Zurich Brasil Seguros Avenida Getúlio Vargas, 1420, 5º andar Funcionários - BH Minas Gerais - Brasil CEP 30.112-021 [Selo consumidor] ******************* PLEASE NOTE ******************* This message, along with any attachments, may be confidential or legally privileged. It is intended only for the named person(s), who is/are the only authorized recipients. If this message has reached you in error, kindly destroy it without review and notify the sender immediately. Thank you for your help. ******************* PLEASE NOTE ******************* This message, along with any attachments, may be confidential or legally privileged. It is intended only for the named person(s), who is/are the only authorized recipients. If this message has reached you in error, kindly destroy it without review and notify the sender immediately. Thank you for your help. INTERNAL USE ONLY

Segue as informações: Seguro CARTÃO PROTEGIDO, nício: 29/06/2020 Fim: 29/06/2021, Apolice: 0002876, Certificado: 484886422, Cartão: final ***********6796. Sinistro: 2021 71 41846 0. Cobertura Roubo Após Saque Número do Sinistro: 202171418460 Data da Abertura: 08/02/2021 Apólice: 710096 Certificado: 484886422 Data do Ocorrido: 22/01/2021 Zurich Santander Seguros CNPJ: 06.136.920/0001-18 - Zurich Santander Brasil Seguros S.A

Prezados, bom dia! Conforme análise do pleito enviado, identificamos que a reclamação refere-se a um seguro que foi adquirido com a Seguradora Zurich Santander. "A Seguradora Zurich não responde os casos provenientes da Zurich Santander, que por sua vez é tratada pelo Banco Santander. " Sendo assim, a Zurich Seguros não possui vínculo com o reclamante referente ao pleito enviado. Atenciosamente; Ouvidoria Zurich Brasil Seguros Avenida Getúlio Vargas, 1420, 5º andar Funcionários - BH Minas Gerais - Brasil CEP 30.112-021 [Selo consumidor] ******************* PLEASE NOTE ******************* This message, along with any attachments, may be confidential or legally privileged. It is intended only for the named person(s), who is/are the only authorized recipients. If this message has reached you in error, kindly destroy it without review and notify the sender immediately. Thank you for your help. ******************* PLEASE NOTE ******************* This message, along with any attachments, may be confidential or legally privileged. It is intended only for the named person(s), who is/are the only authorized recipients. If this message has reached you in error, kindly destroy it without review and notify the sender immediately. Thank you for your help. INTERNAL USE ONLY

É estranho que na penúltima resposta vocês responderam assim: "Bom dia! Gostaríamos de mais informações quanto ao processo de sinistro da segurada ALVARENGA AMELIN SOUSA, uma vez que não identificamos ser Zurich ou Zurich Santander. Atenciosamente, Ouvidoria Zurich Brasil Seguros Avenida Getúlio Vargas, 1420, 5º andar Funcionários - BH Minas Gerais - Brasil CEP 30.112-021" Tendo em vista que não tem acesso Zurich Santander, como pode me passar essa informação? Pode onde consultaram que vez que não identificamos ser Zurich ou Zurich Santander?

Prezados, bom dia! Solicitamos anteriormente que a segurada nos informasse se o seguro que a mesma pleiteia foi realizado junto a Zurich Seguros ou Zurich Santander, pois junto a esta CIA consta sinistro registrada pela produto, contudo o mesmo já foi finalizado. Gostaríamos de mais informações sobre qual tipo de seguro e sinistro a reclamante informa para que possamos ajuda-la. Atenciosamente; Ouvidoria Zurich Brasil Seguros Avenida Getúlio Vargas, 1420, 5º andar Funcionários - BH Minas Gerais - Brasil CEP 30.112-021 [Selo consumidor] INTERNAL USE ONLY ******************* PLEASE NOTE ******************* This message, along with any attachments, may be confidential or legally privileged. It is intended only for the named person(s), who is/are the only authorized recipients. If this message has reached you in error, kindly destroy it without review and notify the sender immediately. Thank you for your help. ******************* PLEASE NOTE ******************* This message, along with any attachments, may be confidential or legally privileged. It is intended only for the named person(s), who is/are the only authorized recipients. If this message has reached you in error, kindly destroy it without review and notify the sender immediately. Thank you for your help.