Voltar

Cansada do Assedio da ENEL

ENCERRADA RESOLVIDA COM SUCESSO ENVIADA PARA OS ESPECIALISTAS

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

M. A.

Para: Enel Goiás

12/03/2021

CANSADA DO ASSÉDIO DA ENEL CONSUMIDOR 10007858742/102602658 Faz mais de 5 anos, quase 6, que solicitei alteração do CPF no registro de fornecimento de luz, para o local onde resido atualmente. Primeiro, segundo e terceiro mês as contas vieram altíssimas, mas era um custo que tive de assumir; pois quando da mudança, alguns ajustes na propriedade eram necessários. Pois bem, concluídos tais atividades, pude me sentir em casa. Pensei: aposentada, agora é aproveitar a roça... Qual nada o fornecimento de luz uma tristeza só, era uma queda de energia após outra e sem nenhum aviso prévio. Mas qual não foi minha surpresa quando 3 meses depois recebi minha primeira conta sem valor e com a informação de que estava para análise). Liguei e fui informada de que meu consumo estava muito baixo... Dei como resposta: interessante... nos primeiros meses as contas vieram altas e minguem procurou saber se havia algum problema na propriedade. Consumo caiu e logo vem uma análise... Mesmo assim descrevi a situação acima e acrescentei que na casa apenas morava eu, minha mae já idosa e uma filha, que por estudar fora, pouco ficava conosco. Pouco tempo depois, por não entender e por desconhecimento deixava o quatro de luz no cadeado e, comecei a encontrar o cadeado cortado, a tampa jogada no meio da rua. Cheguei a solicitar ajuda do irmão para ficar uns dias conosco, por medo de se tratar de vândalos. Somente quando tive a luz cortada por conta de um atraso de 20 dias é que descobrir que o vândalo era o medidor de luz; pois segundo as regras não poderia deixar o Quadro de Luz lacrado. Pura barbaridade; pois uma chamada no portão e tudo seria esclarecido. Mas tá pensando que a história do consumo baixo parou por aí? Volta e meia, tem uma equipe da ENEL testando meu Quadro de Luz, trocando o lacre, conta chegando sem valor para análise... Em FEV/2021 foi a vez de outra vistoria, chegaram a cortar a luz. Minha filha, que no dia estava conosco, viu a ação deles e me avisou que não era falta de luz, mas o povo da ENEL de novo (velho) no registro de luz (outra vistoria, outro lacre) e, novamente outra conta sem valor, marcada para análise em 03/2021. Pergunta: marcada para análise por qual motivo desta vez? Consumo baixo? Como? O número de moradores na casa não alterou. Minha rotina não alterou. Uma informação que nunca me perguntaram... Numa casa(Chácara) na roça, onde moram 2 Srª de idade e uma jovem de passagem, com uma Pandemia de um vírus letal, sem visitas, sem festas (aqui vem 2 diaristas eventuais para limpar a casa e a área externa da CH), com todas as lâmpadas utilizadas de LED. Não foi (parte) por conta do grande consumo de lâmpadas LED em todo o país que o maldito horário de verão, deixou de adotado? Então, como quer a ENEL que seja o consumo na minha residência? Eu preciso de esclarecimento para entender... Devo agir com extravagancia no uso de energia para aumentar meu consumo? como por exemplo: deixar todas as luzes ligadas 24h, aumentar a potência das mesmas, fazer PANCADOES ou o quê? Onde fica o lema de que devemos usar energia com racionalidade?

Solução esperada

  • Aceito pararem com o assedio

Mensagens (31)

Enel Goiás

Para: M. A.

17/03/2021

Boa tarde, Segue em anexo resposta da CPTBR01224087-44 - Maria da Gloria Amorim. Atenciosamente, Ouvidoria Enel Distribuição Goiás Serviços ao Cliente - Diretoria de Mercado [cid:image001.png@01D3B6E5.DDFC93C0] Enel Distribuição Goiás Rua 2,Qd: A-37 N° 505. Jardim Goiás - Goiânia - Goiás - Brasil (62) 3243-1890 [cid:image006.jpg@01D335DE.94060270]ouvidoriagoias@enel.com

M. A.

Para: Enel Goiás

18/03/2021

Resposta Não Satisfatória: - Como observado na foto encaminhada pela ENEL: - O Quadro de Luz se encontra lacrado pela ENEL (devo romper o LACRE para efetivar a limpeza do vidro?) - Obs.: Desde que mudei para essa localidade, esse vidro sempre esteve embaçado e a ENEL, sempre realizou leitura por equipamento ELETRÔNICO. A Fatura, essa sim, possui uma péssima impressão, vem tão apagada que as notificações são impossíveis de leitura. - A LEITURA de FEV/2021, ocorrida em 10/02/21, registra uma leitura = 21479. Mas a fatura foi cobrada pela MÉDIA; - No entanto, em resposta no parágrafo descrito abaixo, leitura ocorrida em 12/03/21, toma por base a leitura realizada em 13/01/21, desconsiderando em sua demonstração a leitura realizada em 10/02/21 e seu pagamento. Podem explicar o porquê? Como que foi realizado a LEITURA DE MARÇO/21? Como chegaram ao registro de 21790? Outra cobrança por MÉDIA? “Portanto, esclarecemos que no período de 13/01/2021 (leitura nº 21235) a 12/03/2021(leitura 21790) foram consumidos na unidade consumidora, o total de 555kWh, sendo cobrado apenas 244,67kWh nas faturas faturadas por estimativa de consumo com isso (02/2021), houve o parcelamento do restante em duas parcelas de 11,63kWh para facilitar o pagamento do total consumido e em atendimento ao artigo 113, inciso I, REN 414/2010.”

Enel Goiás

Para: M. A.

23/03/2021

Bom dia, Segue em anexo resposta da CPTBR01224087-44 - Maria da Gloria Amorim. Atenciosamente, Ouvidoria Enel Distribuição Goiás Serviços ao Cliente - Diretoria de Mercado [cid:image001.png@01D3B6E5.DDFC93C0] Enel Distribuição Goiás Rua 2,Qd: A-37 N° 505. Jardim Goiás - Goiânia - Goiás - Brasil [cid:image006.jpg@01D335DE.94060270]ouvidoriagoias@enel.com

Ajuda requerida 19 abril 2021

M. A.

Para: PROTESTE

19/04/2021
Essa resposta é privada

PROTESTE

Para: M. A.

20/04/2021
Essa resposta é privada

M. A.

Para: PROTESTE

20/04/2021
Essa resposta é privada

PROTESTE

Para: M. A.

21/04/2021
Essa resposta é privada

PROTESTE

Para: M. A.

21/04/2021
Essa resposta é privada

PROTESTE

Para: M. A.

27/04/2021
Essa resposta é privada

M. A.

Para: PROTESTE

27/04/2021
Essa resposta é privada

PROTESTE

Para: M. A.

28/04/2021
Essa resposta é privada

M. A.

Para: PROTESTE

05/05/2021
Essa resposta é privada

PROTESTE

Para: M. A.

06/05/2021
Essa resposta é privada

M. A.

Para: PROTESTE

06/05/2021
Essa resposta é privada

PROTESTE

Para: M. A.

07/05/2021
Essa resposta é privada

PROTESTE

Para: M. A.

07/05/2021
Essa resposta é privada

M. A.

Para: PROTESTE

10/05/2021
Essa resposta é privada

PROTESTE

Para: M. A.

10/05/2021
Essa resposta é privada

M. A.

Para: PROTESTE

10/05/2021
Essa resposta é privada

PROTESTE

Para: M. A.

10/05/2021
Essa resposta é privada

PROTESTE

Para: M. A.

12/05/2021
Essa resposta é privada

PROTESTE

Para: M. A.

16/05/2021
Essa resposta é privada

M. A.

Para: PROTESTE

17/05/2021
Essa resposta é privada

PROTESTE

Para: M. A.

17/05/2021
Essa resposta é privada

M. A.

Para: PROTESTE

18/05/2021
Essa resposta é privada

M. A.

Para: PROTESTE

21/05/2021
Essa resposta é privada

PROTESTE

Para: M. A.

24/05/2021
Essa resposta é privada

PROTESTE

Para: M. A.

24/05/2021
Essa resposta é privada

M. A.

Para: PROTESTE

04/06/2021
Essa resposta é privada

PROTESTE

Para: M. A.

04/06/2021
Essa resposta é privada

PROTESTE

Para: M. A.

09/06/2021
Essa resposta é privada