MERCADORIA VEIO AVARIADA

BOA TARDE COMPREI UMA TV 70 POLEGADAS DA KABUN E A MESMA FOI ENTREGUE COM A TELA TRINCADA, VEIO QUEBRADA. E ESTOU RECLAMANDO PARA QUE SEJA TROCADA A MESMA. NO MOMENTO DA ENTREGA NAO FOI CONFERIDA PQ VEIO EM CAIXA FECHADA MAS POSTERIOR JA FOI COMUNICADA A EMPRESA QUE A MESMA VEIO QUEBRADA E SOLICITADO A TROCA QUE NAO FOI FEITA ATE HOJE AINDA

Ref. Reclamação CPTBR01228376-65 Prezado Senhor Leandro Em reclamação registrada pelo Senhor na presente plataforma, alega que no dia 25 de fevereiro de 2021, adquiriu através do website KaBuM! (www.kabum.com.br), mediante pedido de compras n. 22243798, nota fiscal n. 9995450, uma Smart TV Philips 70 ́, 4K UHD, 3 HDMI, 2 USB, WiFi, Bluetooth, Dolby Atmos - 70PUG7625/78, totalizando o pedido o importe de R$ 4.426,20 (quatro mil, quatrocentos e vinte e seis reais e vinte centavos), incluindo o valor referente ao frete de envio. Relata que após recepcionar o pedido, constatou que a mercadoria estava avariada e que pese o contato com a Empresa, a substituição da mercadoria não fora realizada. Diante disso, registrou a presente Reclamação Administrativa, pleiteando a resolução para o caso apresentado, tão logo a troca do item. Por primeiro, registramos nossas escusas por quaisquer transtornos suportados pelo Senhor durante o processo de recebimento e garantia da mercadoria. Frise-se, que a Empresa pauta-se pela mais estreita conduta junto aos seus Consumidores. Por segundo, cumpre esclarecer, que após o contato do Consumidor com a Empresa, oportunamente foram iniciados os procedimentos referentes à solicitação de garantia ora acionada. Antes de prosseguirmos, cumpre esclarecer, conforme EXPRESSAMENTE disposto nas políticas do site, as quais o Consumidor anuiu no ato da compra, que o Consumidor e/ou terceiro recebedor, no ato da entrega, deverá, OBRIGATORIAMENTE, verificar se a embalagem encontra-se em perfeito estado e, em casos de qualquer indício de violação ou recondicionamento, o Cliente ou terceiro deverá recusar a entrega. Não só, caso o Cliente receba o produto e posteriormente constate que a embalagem não encontra-se em perfeito estado, este deverá contatar o KaBuM!, no prazo máximo de 48h. Após tal prazo, conclui-se que entrega fora aceita em perfeitas condições, não suportando qualquer tipo de reclamação. Sem embargo, em que pese o Consumidor encontrar-se fora do prazo para alegar a mencionada avaria, a Empresa, visando atende-lo com estima e primor, por mera liberalidade da Empresa e em caráter de exceção, aceitará a presente reclamação no tocante à avaria. Nesse interregno, fora acionado novo protocolo de garantia sob o n° 2324087210326, sendo devidamente autorizado o retorno da mercadoria às bases da Empresa, mediante agendamento de coleta, ante as dimensões da mercadoria. À vista disso, após recepção do item às bases da Empresa, será efetuado o estorno do valor despendido com o pedido, pois o produto encontra-se indisponível, inviabilizando a substituição. Por oportuno, segue em anexo o termo de quitação para assinatura e finalização da demanda da melhor maneira possível. A Equipe do KaBuM! informa que permanece à disposição, através de nossos canais de atendimento, caso seja necessário novo contato: Atendimento via Chat online das 09:00 às 19:00, de segunda a sexta-feira, no horário de Brasília (exceto feriados) e através do e-mail: [email protected]. KABUM COMÉRCIO ELETRa”NICO S.A. Em qua., 17 de mar. de 2021 às 17:42, escreveu: -- Débora Cristine Bento Jurídico KaBuM! AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.