Não recebi um produto

Olá, gostaria de relatar um problema. Realizei uma compra no site da Ponto Frio em 2014, pagamento efetuado,mas o produto nunca foi entregue! Estou desde fevereiro/2021 entrando em contato diariamente,mas em cada ligação uma informação diferente é passada, novos prazos,novas promessas de resoluções,mas nada acontece,nada é feito, e continuo esperando, nos últimos três dias, sempre que ligo para a empresa,a ligação "cai" e nunca concluem o atendimento. Um total descaso com o consumidor!

À ASSOCIAÇaO BRASILEIRA DE DEFESA DO CONSUMIDOR - PROTESTE REF. À NOTIFICAÇaO Nº CPTBR01230008-48 Prezados, VIA VAREJO S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº. 33.041.260/0652-90, sediada à Rua Samuel Klein, nº 83, 3º andar, São Caetano do Sul-SP, CEP: 09520-010, vem, por intermédio de seus advogados, legalmente constituídos, apresentar resposta à Notificação Extrajudicial, nos termos a seguir. Inicialmente, recebemos notificação de Vossas Senhorias sinalizando a ocorrência de reclamação, movida pelo consumidor(a) Sr(a). Camila Jardim, inscrito(a) no CPF nº 024.921.821-69, sob alegação de suposta ausência de entrega do produto adquirido junto a Companhia. Desta feita, a empresa Notificada, vem esclarecer a esta benemérita Associação, que fora celebrado acordo entre as partes, quais sejam, reclamante e a Companhia notificada, nos termos da minuta, ora anexada. Portanto, vem mui respeitosamente, requerer o arquivamento da reclamação em comento, face a composição entre as partes acerca do objeto reclamado. Ademais, importante destacar que a Cia cuida de responder cuidadosamente das reclamações formalizadas por seus consumidores bem como presta os devidos esclarecimentos aos órgãos administrativos, como no caso em comento, a fim de evitar a necessidade de intervenção até mesmo das Fundações de Proteção aos direitos do consumidor. Salientamos, ainda, estar à disposição de Vossas Senhorias para eventuais esclarecimentos. São Paulo, 16/04/2021. [cid:[email protected]] Diogo Dantas de Moraes Furtado José Luiz Oliveira da Silva OAB/PE 33.668 OAB/PE 34.627 Atenciosamente, [cid:[email protected]]

À ASSOCIAÇaO BRASILEIRA DE DEFESA DO CONSUMIDOR - PROTESTEREF. À NOTIFICAÇaO Nº CPTBR01230008-48 Prezados, VIA VAREJO S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº. 33.041.260/0652-90, sediada à Rua Samuel Klein, nº 83, 3º andar, São Caetano do Sul-SP, CEP: 09520-010, vem, por intermédio de seus advogados, legalmente constituídos, apresentar resposta à Notificação Extrajudicial, nos termos a seguir. Inicialmente, recebemos notificação de Vossas Senhorias sinalizando a ocorrência de reclamação nº CPTBR01230008-48, movida pelo consumidor(a) Sr(a). Camila Gonçalves Jardim, portador(a) do CPF nº 024.921.821-69, sob alegação de supostos problemas enfrentados junto a Companhia. Desta feita, a empresa Notificada, vem apresentar a esta benemérita Comissão Legislativa, que o acordo celebrado entre as partes fora cumprido, como pode ser observado na imagem colacionada abaixo: [Tabela Descrição gerada automaticamente] Portanto, vem mui respeitosamente, reiterar a solicitação de arquivamento da reclamação em comento, face a composição entre as partes acerca do objeto reclamado. Ademais, importante destacar que a Cia cuida de responder cuidadosamente das reclamações formalizadas por seus consumidores bem como presta os devidos esclarecimentos aos órgãos administrativos, como no caso em comento, a fim de evitar a necessidade de intervenção até mesmo das Fundações de Proteção aos direitos do consumidor. Salientamos, ainda, estar à disposição de Vossas Senhorias para eventuais esclarecimentos. Rio de Janeiro, 13/05/2021. [cid:[email protected]] Diogo Dantas de Moraes Furtado OAB/PE 33.668 Atenciosamente, [cid:[email protected]]