Em 19/03/2021 às 10:25 durante atendimento no telefone 11 942338117 à reclamação nº 202103125474561 na ANATEL sob protocolo de atendimento 19032021-8179873, a atendente Welida Souza desligou após 2:24 minutos de atendimento sem concluí-lo após ouvir resposta positiva à pergunta se a interação tratava-se sobre a titular em “a sra. se refere ao serviço do CPF da Maria Franco mesmo né ?”
Embora seja dever da operadora retornar em seguida segundo a Resolução nº 632 de 07/03/2014 regulada pela Portaria nº 2123 de 10/12/2018, ambas da ANATEL; a consumidora imediatamente após fez um total de 42 ligações telefônicas seguidas ao telefone móvel da VIVO 41 91528322 já que o número remetente da ligação 11 40625389 não recebe chamadas e informa “este número de telefone não existe” quando há tentativa de retorno.
Houve violação injustificada das normas da ANATEL na prestação de atendimento à consumidora, comprovada através de gravação pessoal e da operadora e número de protocolo.
Solução esperada
Solicito esclarecimentos quanto às medidas adotadas ao caso.
Mensagens (1)
M. F.
Para:
VIVO
12/04/2021
A VIVO provavelmente vai fornecer a resposta de que já foi respondida sob um protocolo inexistente com ausência da origem da plataforma ou sobre o plano da linha telefônica, da mesma forma que tem feito aqui e nos outros canais: ANATEL, CONSUMIDOR.GOV.BR, ...
