Erro de cálculo na fatura de gás

Recebi uma fatura com um erro de calculo e que ainda não foi resolvido. A atendente solicitou meu protocolo para verificar o andamento e deletou ele da minha lista de protocolos abertos. Meu consumo foi de 6m3 de gás, porém no detalhamento do consumo, onde temos o cálculo com fatores de correção, o consumo de gás foi para 138,46 m3. (6 X 1,0000 X 1,0000 X 0,9426 X 1,0122 =138,476). Isso acarretou um valor de R$1.128,00 Gostaria que isso fosse resolvido, uma vez que o valor correto com os fatores deveria ser 5,72m3 E o valor da conta deveria ser em torno de R$38,00 simulado pelo próprio aplicativo da Comgás . Preciso de uma resolução

*** FAVOR RESPONDER ACIMA DESTE TEXTO. TODO CONTEÚDO ABAIXO DELE SERÁ DESCONSIDERADO *** [s:atendimentocomgas.neoassist.com/API/ImageLib/Download/231825] Olá, [email protected] , Obrigado por entrar em contato com a gente. É um prazer atende-lo! Através dos dados informados, não foi possível localizar o cadastro do senhor. Portanto para que possamos prosseguir com a tratativa, peço por gentileza para que entre em contato através dos nossos canais de atendimentos, para que possamos verificar o protocolo em questão. Central de Atendimento: 08000 110 197. Atendimento para deficientes auditivos: 0800 200 8200 ou 0800 729 1091. Chat: www.comgas.com.br Comgás Virtual: virtual.comgas.com.br Além disso, através do aplicativo Comgás Virtual, voce consegue realizar suas solicitações de forma fácil e rápida! Baixe o nosso app gratuitamente na App Store (iOS) ou Play Store (Android). Seu protocolo de atendimento é o 0042792137. Vinicius G. [s:atendimentocomgas.neoassist.com/API/ImageLib/Download/231827] Para Original: Consumidor Comgas - [email protected] De Original: - - 29/03/2021 13:18 Mensagem: Esta mensagem foi enviada de um EMISSOR EXTERNO - tenha ATENÇaO, principalmente com links e anexos.Esta mensagem (incluindo qualquer anexo) é confidencial e legalmente protegida, somente podendo ser usada pelo indivíduo ou entidade a quem foi endereçada. Caso voce a tenha recebido por engano, deverá devolver ao remetente e, posteriormente apagar, pois a disseminação, encaminhamento, uso, impressão ou cópia do conteúdo desta mensagem são expressamente proibidos. This message (including any attachments) contains confidential information intended for a specific individual and purpose, and is protected by law. If you are not the intended recipient, you should return and then delete this message. Any disclosure, copying, printing, use or distribution of this message, or the taking of any part is illegal. Este mensaje (incluyendo cualquier anexo) es confidencial y legalmente protegido, pudiendo ser utilizado solamente por el individuo o entidad al que fue enviado. En el caso de que usted haya recibido este mensaje por equivocación, deberá devolverlo a su remitente y luego eliminarlo; quedando expresamente prohibidos su diseminación, reenvío, uso, impresión o copia del contenido de su contenido.