Olá, gostaria da resolução do problema de uma cobrança indevida, estou sendo cobrado pela ENEL por uma conta do ano de 2019, de acordo com eles não consta o pagamento da mesma e eles querem que eu tenha o comprovante de 2 anos atrás, sendo que de acordo com a politica da empresa a energia da casa é cortada com 90 dias de atraso e só é religada com o pagamento da mesma, então eu estaria todo esse tempo sem energia, coisa que obviamente não estou. Gostaria apenas que resolvessem isso no sistema para que parem de me ligar me cobrando indevidamente por algo que já paguei, caso não ocorra entrarei com uma ação no Procon, desde já obrigado.
Solução esperada
Revisão de valores
Mensagens (1)
Enel Ceará
Para:
R. M.
07/04/2021
INTERNAL
Em atenção à sua manifestação informamos que o atendimento da Ouvidoria da Enel ocorre em caráter de última instância, sendo necessário que nos forneça o nº de ordem de serviço e/ou protocolo válido referente a 1ª solicitação e/ou reclamação não resolvida pelo atendimento convencional.
Orientamos a V.S.ª entrar em contato com a Central de Relacionamento por meio do tel. 08002850196, canal via “whatsapp” através do contato (88) 992717935, Lojas de atendimento (mediante agendamento), ou Site www.eneldistribuicao.com.br no item “Fale Conosco” para obter as informações necessárias quanto a sua solicitação.
Protocolo: 156342232
Agradecemos o contato realizado e nos colocamos a disposição para esclarecimentos adicionais que se façam necessários através do telefone 0800 285 0196.
Atenção: Este endereço de e-mail é utilizado somente para o encaminhamento de respostas às solicitações endereçadas à Ouvidoria, não estando disponível para recebimento de mensagens
Atenciosamente:
[cid:[email protected]]
