Solicitei uma nova ligação e estou esperando há 1 mês

Realizei a solicitação de uma nova ligação no dia 09/03/2021, no dia 13/03 um técnico veio e disse que estava faltando alguns requisitos para que o serviço fosse realizado. Ajeitamos tudo e entrei em contato no dia 27/03 para solicitar uma nova visita, me deram o prazo de 5 dias úteis, mas até agora nada. No dia 7/04 entrei em contato pelo Facebook, Instagram e Twitter, mas não obtive resposta. Pelo telefone a ligação caía diversas vezes, o tempo de espera era enorme e as atendentes diziam que não me ouviam. A noite consegui falar com uma que não soube me explicar o que havia acontecido e iria enviar uma mensagem a unidade. Hoje é dia 9/04 e nada foi resolvido, só gostaria de lembrar que o fornecimento de energia é um serviço essencial que deve ser prestado com seriedade, pois para interromper um fornecimento é super rápido, mas para resolver qualquer problema é bem complicado. Se existisse outro fornecedor eu realmente estaria lá, mas como não temos boas opções aqui estou reivindicando um serviço que é pago e deve ser prestado com qualidade. Aguardo com urgência a minha ligação.

INTERNAL Em atenção à sua manifestação, informamos que foi registrado o Processo Ouvidoria nº. 157209097 para averiguar a reclamação em epígrafe. Comunicamos que o prazo para análise e resposta do referido processo pela Ouvidoria é de até 15 (quinze) dias, conforme previsto no Artigo nº 201 §1º da Resolução Normativa nº 414/2010 da ANEEL - Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL. “Art. 201 - §1º A ouvidoria da distribuidora deve comunicar ao consumidor, em até 15 (quinze) dias, as providências adotadas quanto às solicitações e reclamações recebidas,...” Acrescentamos que V.S.ª. poderá acompanhar o andamento do processo por meio do telefone 0800 280 4100. Atenciosamente, [assinatura ouvidoria] Atenção: Este endereço de e-mail é utilizado somente para o encaminhamento de respostas às solicitações endereçadas à Ouvidoria, não estando disponível para recebimento de mensagens.