Instalação não concluída e danosa

Realizei a contratação da internet da Claro no dia 07/04/21, via site. A instalação foi agenda para ontem (09 04 21). Eu não estava em casa no momento que o técnico da Claro chegou e quem o recebeu foi minha mãe. Quando retornei a minha casa, minha mãe informou que o técnico não conseguiu concluir a instalação e ainda desconectou a internet do provedor atual (Vivo). o técnico da Claro foi embora sem restabelecer a conexão da Vivo, nos deixando sem internet desde ontem.  Horas depois, recebi por email uma ordem de serviço da Claro afirmando que a instalação havia sido um sucesso, um escarnio!!! Liguei para o SAC e para prestar a reclamação e informaram que a equipe de reparação de danos iria entrar em contato para agendar uma nova visita técnica. Me ligaram hoje à tarde e informaram que só haveria disponibilidade para o agendamento da visita na terça, dia 13/04. Até lá eu sigo sem internet, mais um escarnio.

Consumidor (a): Pedro Fajardo. Em atenção à manifestação registrada perante Ao (a) Coordenador (a) do PROTESTE RIO DE JANEIRO/ RJ em anexo, resposta formal a reclamação registrada sob número de CPTBR01247114-82. nome do consumidor (a): Pedro Fajardo. Favor não responder esse e-mail. Cordialmente, Gerência de Relacionamento ao PROCON*** Disclaimer Claro Brasil *** Este e-mail e seus anexos são para uso exclusivo do destinatário e podem conter informações confidenciais e/ou legalmente privilegiadas. Não podem ser parcial ou totalmente reproduzidos sem o consentimento do autor. Qualquer divulgação ou uso não autorizado deste e-mail ou seus anexos é proibida. Se você receber esse e-mail por engano, por favor, notifique o remetente e apague-o imediatamente. A Claro Brasil, no exercício do seu poder de direção, conforme disposto na legislação trabalhista em vigor, reserva-se o direito de monitorar e auditar o envio e recebimento de mensagens por correio eletrônico. Todas as informações são de propriedade da Claro Brasil, estando vetado o seu uso para fins que não atendam aos interesses da Empresa. This e-mail and its attachments are for the sole use of the addressee and may contain information which is confidential and/or legally privileged. Should not be partly or wholly reproduced without consent of the owner. Any unauthorized use of disclosure of this e-mail or its attachments is prohibited. If you receive this e-mail in error, please immediately delete it and notify the sender by return e-mail. Claro Brasil, in the exercise of its power of direction, in accordance with current labor legislation, reserves the right to monitor and audit the sending and receiving of messages by electronic mail. All information is the property of Claro Brasil, being prohibited its use for purposes that do not meet the interests of the Company.