OS 4158055952

OS 4158055952 MEU APARELHO DE TV QUEIMOU EM PERIODO DE GARANTIA, FOI ENCAMINHADA A ASSISTENCIA TECNICA SANTANA SÃO PAULO - SP, ONDE APOS 3 DIAS FUI INFORMADO QUE NÃO TERIA COMO CONSETAR E SERIA FEITO O REEMBOLSO DO VALOR PAGO JA QUE A MESMA NÃO POSSUI ESTOQUE DO PRODUTO IGUAL OU SUPERIOR AO MEU, DESDE ENTÃO ESTOU AGUARDANDO O CONTATO PARA REEMBOLSO DO VALOR , DESDO DIA 30/03 TENDO O CONTATO COM A EMPRESA MAIS SEM SUCESSO PARA REEMBOLSO DO VALOR.

Prezados, boa tarde! Segue resposta de CIP:CPTBR01248208-12. São Paulo, 30 de Abril de 2021. Ao PROTESTE ASSOCIACAO DE CONSUMIDORES, CPTBR01248208-12 Reclamante: LEONARDO SILVA MARQUES Reclamada: SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZÔNIA LTDA. Produto Modelo: UN50TU8000GXZD Serial: Y4HF3X3N313518V Data de Compra: 08.08.2020 SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP acima identificada, esclarecer e ao final esclarecer: Conforme o contato realizado em 30.04.2021 no telefone (11) 95279-5467, após análise a sua manifestação, identificamos a procedência no acordo de troca. Sendo assim, formalizamos o acordo de troca do produto pelo mesmo modelo UN50TU8000GXZD com a previsão de entrega no prazo máximo de 15 dias úteis, junto ao posto autorizado responsável pelo atendimento técnico. Colocamo-nos à disposição em caso de dúvidas e informações, através dos canais de atendimento listados abaixo. Por fim, ante a resolução da demanda, solicitamos a baixa pelo reclamante no sistema visando o arquivamento da presente reclamação. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 4000-1260