Conta Hackeada Com Valores Sacados

NA DATA DO DIA 09/04/2021, ÀS 19H57 ACESSEI MINHA CONTA DO INTERMEDIADOR DE PAGAMENTO: MERCADO PAGO, POIS TENHO UMA CONTA PARA VENDAS DA MINHA EMPRESA NO MERCADO LIVRE E IDENTIFIQUEI QUE HAVIAM FEITO UM EMPRÉSTIMO E SAQUES NA MINHA CONTA. IMEDIATAMENTE LIGUEI PARA O MERCADO LIVRE PARA AVISÁ-LOS E ELES IDENTIFICARAM QUE HAVIAM HACKEADO A MINHA CONTA E EFETUADO UM EMPRÉSTIMO. Porém, bloquearam minha conta e estou sem respaldo algum até agora, sem trabalhar e sem saber o que está ocorrendo. A cada contato que faço recebo a informação que devo aguardar 4 dias. E até de protocolo já fechado, sendo que nada foi resolvido e nem se quer tenho informações. Protocolos: 104064181 (09/04/2021), 104114848 10/04/2021, 104261228 e 104294997 (12/04/2021).

Em seg., 12 de abr. de 2021 às 13:16, escreveu:

Olá Michelle, como vai ? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 104343861. Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em seg., 12 de abr. de 2021 às 13:16, escreveu:

Olá, boa tarde. Este é mais um dos problemas gerados desde que tudo isso começou, pois desde o bloqueio na minha conta por suspeita de invasão na mesma não consigo acessar os emails enviados por vocês, que de acordo com o protocolo 104687205 está com informação de falha nos envios, que mais uma vez foi direcionado a um setor responsável, estou preocupada, pois fui informada no mesmo protocolo que minha conta está disponível/desbloqueada, mas continuo sem acesso, ou seja, não estou atendendo as vendas que suponho que estejam acontecendo, pois AINDA estou SEM O ACESSO A MINHA CONTA DEVIDO NÃO RECEBIMENTO DOS E-MAILS QUE VOCÊS ESTÃO ENVIANDO. Quanto ao "Ajuda", tentei em ambas as opções aqui sugeridas, mas sem sucesso, pois ele pede um código que não é gerado, ou dá passo a passo que não consigo efetuar devido o não acesso a minha conta. Preciso de ajuda de verdade, pois os problemas gerados desde sexta (09/abr/2021) ainda não estão sanados.

Olá Michelle, como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer por ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo:104343861. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Em qua., 14 de abr. de 2021 às 13:30, escreveu:

Agora ficou ainda mais nítido o quão automatizado foram todos os atendimentos e setor do Mercado Livre pelos quais passei desde o dia 09/04/2021. Este aqui não foi diferente. Vocês se quer leram minha última mensagem ou não teriam respondido apenas com um Ctrl C + Ctrl V do seu bloquinho de notas. Lamentável.