cancelamento de internet

cancelei a internet em 7 dias, porque não respondeu ao que eu precisava, eles estão cobrando valor absurdo, e colocaram meu CPF no serasa, ja faz 1 ano, e não tiram meu CPF, isto esta causando muito transtorno.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro N° CPTBR01249137-68, relatamos que: Para informar que, após análise da contestação da fatura com vencimento em 15/07/2020, identificamos que houve a cobrança de multa rescisória de forma indevida, pois conforme o artigo 49 do código de defesa do consumidor (o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço e os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados). Por este motivo foi realizado a contestação no valor de R$ 408.12, ressaltamos a informação de que a baixa sistemica é de até 48horas úteis e a baixa nos Órgãos de Proteção é de até 5 dias úteis. Salientamos de que não realizado contato telefônico, pois o mesmo não foi informado na solicitação. Pedimos desculpas aos transtornos causados e dúvidas, permanecemos à disposição. Protocolo de Atendimento: 19042021-4270214 Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição