Fiz uma compra na sexta-feira, dia 09/04/2021. A compra não foi realizada e o valor de 2150,00 estão retidos e a minha conta do mercado pago suspensa. Estou desesperada pra ter acesso ao dinheiro de volta e ninguém consegue esclarecer porque o meu dinheiro foi retido em meio à pandemia comigo desempregada com três crianças em casa. Por favor, preciso de um retorno urgente por parte de vocês devolvendo o meu dinheiro.
Solução esperada
Reembolso: R$ 2150,00
Mensagens (1)
Mercado Pago
Para:
H. A.
15/04/2021
Olá Helô, como vai ?
Agradecemos por ter aguardado nosso retorno.
Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 104519981. Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail.
Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda).
Atenciosamente
Equipe Mercado Livre
Em ter., 13 de abr. de 2021 às 12:39, escreveu:
