Cobrança indevida

Hoje por parte da manhã fui informado que eu estava com 2 faturas na operadora Vivo, uma no valor de 68,88 e outra no valor de 250,96 sendo que não tenho nenhum número cadastrado em meu nome, quero que a operadora cancele qualquer número em meu nome ou qualquer cobrança, caso meu nome seja colocado no Serasa eu entrarei em processo, não irei pagar por algo que eu nunca nem usei, já liguei no *8486 pra resolver meu problema mas nenhuma medida foi tomada

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro N° CPTBR01249344-81, relatamos que: Após análise da área de prevenção, não encontramos vínculo do consumidor na contratação do plano Vivo Controle vinculado a linha DDD 11 final 8048, a qual foi cancelada em 13/04/2021, referente a valores, também foi realizado o cancelamento no total de R$ 319,84 a qual pode desconsiderar para pagamento, prazo para baixa, interrupção de cobranças e regularização junto aos órgãos de proteção ao crédito é de até 05 dias úteis. Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 1058. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição