Voo remarcado pela companhia - cancelamento

Realizei a compra de uma passagem aérea na referida empresa, pedido n.º 1967729, com destino a São Paulo, saindo de Goiânia, para o dia 28 de abril de 2021 (Numero do e-Ticket: 9572142120996, localizador AFSLSG). Contudo, a companhia aérea alterou meu voo, remarcando para o dia 29 de abril de 2021. Ocorre que com o aumento da pandemia da Covid-19, não será possível realizar tal viagem, nem tampouco será possível ir na data alterada pela companhia. Não consigo falar com a empresa por nenhum de seus canais de comunicação com o consumidor. Ao ligar no número disponível no site, uma gravação informa que o atendimento está sendo realizado apenas por um formulário no site, porém, o formulário não funciona de jeito nenhum, não chega a registrar nenhum protocolo. Enviei um email para outro canal de comunicação no dia 1 de abril de 2021, depois de vários dias e várias tentativas pelo meio inicialmente informado, e até hoje não obtive resposta. Quero o cancelamento do voo para usar de crédito em uma próxima oportunidade.

Arquivos.

Ao Sr. Caio Soares e responsável Proteste. Pedimos desculpas pelo transtorno. O nosso atendimento está centralizado com o intuito de atender com mais rapidez e agilidade. Verificamos que sua solicitação foi atendida diretamente com a companhia aérea. Dito isso, infelizmente perdemos autorização para efetuar qualquer tipo de procedimento na reserva. Pedimos que entre em contato com a cia Latam para qualquer tipo de dúvida. Permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos. Atenciosamente, Felipe Pereira Analista Jurídico [email protected] [s:uploaddeimagens.com.br/images/001/763/317/fullhone.png?1544029538] (11) 3757-3060 4007-1667 0800-600-1667 [s:uploaddeimagens.com.br/images/001/764/926/full/zupper.png?1544102798] www.zupper.com.br [s:uploaddeimagens.com.br/images/001/763/311/full/kontrip.png?1544029494] www.kontrip.com.br [s:static.zupper.com.br/email/2018/nova+assinatura/gptw.png] Em qua., 14 de abr. de 2021 às 01:21, escreveu: