MÁ FÉ DA KABUM: NÃO ENTREGA E NÃO DEVOLVE DINHEIRO

Comprei um notebook pela Kabum em 04/04, e escolhi a loja pois o prazo de entrega era rápido (4 dias úteis). Passaram os 4 dias úteis e nada do produto chegar, até que no dia 10/04 o status do pedido foi atualizado, informando que houve tentativa de entrega mal sucedida por ausência do cliente. Ocorre que há portaria 24h onde eu moro, e eu inclusive confirmei com a portaria que, no horário informado da suposta tentativa de entrega, havia funcionários trabalhando e não apareceu ninguém. Absurdo apontarem uma "tentativa de entrega" que nunca aconteceu! Entrei em contato diversas vezes no Chat para cobrar uma previsão de entrega. Todas as vezes me responderam com mensagens padronizadas de pedimos desculpas estamos verificando com urgência etc. Só nos últimos dias, entraram dezenas de novas reclamações na internet sobre o mesmo problema! Eles estão vendendo produtos que não possuem? A questão é que estão vendendo e não entregando. O maior problema é que eu, por exemplo, paguei à vista um notebook caro, do qual preciso para trabalhar!!! Perguntei no atendimento por Chat como fazer para cancelar o produto e receber estorno, e me disseram para aguardar a entrega - essa que nunca ocorre!!! - e recusar o recebimento, ou exercer o direito de arrependimento em 7 dias. KABUM, NÃO É POSSÍVEL QUE VOCÊS NÃO ENTREGUEM O PRODUTO E CONDICIONEM O CANCELAMENTO À ENTREGA. Favor me informarem outra forma de proceder ao cancelamento da compra.

Prezada Rafaella, boa tarde! Espero que esteja bem. Informamos que fora realizado o estorno do valor despendido com o pedido, diretamente no cartão de crédito utilizado no ato da compra, conforme denota-se do comprovante de protocolo anexo à presente. Ademais, o prazo para identificação do valor poderá variar em até 02 (duas) faturas subsequentes, de acordo com cada operadora de crédito. Permanecemos à disposição, Cordialmente. Em sex., 16 de abr. de 2021 às 11:50, escreveu: -- Débora Cristine Bento Jurídico KaBuM! AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.