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- Título da reclamação pública
Compra cancelada por falha da empresa
Esta reclamação é pública
RECLAMAÇÃO:
A. R.
Para: Shoptime (B2W)
A empresa citada no dia 12/06 envio um cupom desconto de 10% no qual realizei uma compra em seu ambiente virtual de uma máquina de lavar consul conforme pedido nro.: 01 92653522. No fechamento da compra verifiquei que mesmo eu optando pela voltagem de 220V(inclusive terei um print da tela do pedido), o sistema fechou a compra com voltagem de 110V. Quando vi a falha do sistema da reclamada prontamente liguei para empresa e que diga-se de passagem que é muito complicado falar pois o sistema demora muito para chegar no atendimento humano porem consegui. Na conversa o atendente a mesma reconheceu o erro do sistema e disse que iam corrigir o pedido e reenviar e disse que não era pra me preocupar. Para minha surpresa chegou um e-mail as 20:45hs do dia 12/06 dizendo que o pedido tinha sido cancelado e pasmem a justificativa: Compra não autorizada pela operadora, sendo que tinha recebido uma mensagem anterior que até a NF tinha sido emitida e que o produto estava sendo enviado ao transportador(como a empresa emite uma nota e envia pra entrega se o pedido sequer foi aprovado), falha indiscutível da empresa, ou seja, a empresa para tirar a responsabilidade da sua incompetência em sua logística/estoque e sistema prefere jogar a responsabilidade para o cliente. Meu limite do cartão continua comprometido pela compra que fiz e não estou conseguindo comprar outro produto por esse motivo. Não bastava a empresa me despeitar ainda não deixar eu comprar o produto em outro loja porque meu limite está totalmente comprometido na compra que ela disse que a operadora não aprovou, acho que pensam que sou idiota ou coisa parecida. Só gostaria mesmo de poder comprar meu produto já que o grupo bw2 trata o cliente com desprezo.
Solução esperada
- Reembolso: R$ 1229,99
Mensagens (3)
A. R.
Para: Shoptime (B2W)
Corrigir informações de pagamento: Pagamento Cartão Crédito final: 0651 Valor R$ 1.149,98 Em 11 vezes
Shoptime (B2W)
Para: A. R.
Bom dia! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Obs.: por favor para as próximas notificações, direcionar somente para Procon Valdirene Mendes dos Santos [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Supervisora - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:112540-8853 – Ramal 54385 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital
Shoptime (B2W)
Para: A. R.
Boa tarde, Caros Segue carta resposta FA CPTBR01293318-17 Consumidor: ARTHUR RENON DA SILVA COELHO Janaína Moura [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Agente de Atendimento – Atendimento Especial e-mail: [email protected] Ramal: 33574 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital