Devolução de produto c/defeito

No dia 08/06/2021 eu comprei uma escova secadora no app das Lojas Americanas pela Internet , a qual foi entregue no dia 14/06/2021, porém quero devolver o produto cujo o número do pedido é 02-838024025, pois o mesmo veio com defeito e nem liga, quero devolver o produto e ser reembolsada com urgência, pois comprei e paguei à vista, esperei vários dias pra chegar e quando chegou ainda foi com defeito. Já tentei fazer o procedimento de devolução pelo aplicativo, mas só dá erro e não passa da primeira tela, impossibilitando de executar o procedimento, já liguei para o Sac, mas nem completa a ligação, e também já enviei e-mail, porém todas as tentativas foram sem sucesso. Isso é inadmissível pra uma empresa do porte das Lojas Americanas. Estou doente, pois sou portadora de uma doença rara e incurável, não posso ficar me estressando e nem ficar andando atrás disso, solicito uma solução imediatamente. Att, Fátima Moreira

Bom dia! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Obs.: por favor para as próximas notificações, direcionar somente para Procon Valdirene Mendes dos Santos [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Supervisora - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:112540-8853 – Ramal 54385 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Boa tarde. Segue anexo carta resposta. F.A. nº: CPTBR01295064-17 promovida por Maria Fátima Moreira Duarte CPF: 65394747253. [cid:5f13080d-4f58-4107-ab86-0a4aa9910c2d]Geise Teixeira de Jesus Santos Serviço de Atendimento ao Cliente Assistente de Atendimento E-mail: [email protected] Telefone: (11) 4003-1881Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital