Cancelaram a minha linha.

Boa Noite, Solicitei o cancelamento do meu plano familia em 17/06 solicitando que minhas linhas fossem migradas para o pré-pago. Só que para a minha surpresa cancelaram todas as minhas linhas que são usadas comercialmente, ou seja estou perdendo dinheiro. Já liguei diversas vezes e não consigo resolver, preciso que isso seja resolvido o mais rápido possível para que não seja necessário um imbroglio juridico. Protocolo: 2021.7711.7114.22 (Protocolo do cancelamento do plano) 2021.7730.2884.48(Protocolo de reativação que não foi efetivado) 2021.7719.6283.29(Protocolo de reativação que não foi efetivado) Números a serem mantidos como pré-pago: 11-98099-5356, 11-97368-1250 e 11-99853-6547

Em atenção à demanda recebida em nome do consumidor PAULO ROBERTO RODRIGUES segue esclarecimentos. Contato telefônico realizado dia 25/06/2021 . Realizamos a análise e verificamos que ao realizar a migração para pré pago, o sistema por algum erro cancelou a linha 1198099**56. Portanto realizamos a ativação da linha no plano e estamos realizamos a migração novamente para pré pago. Conforme informado em ligação, caso recebe alguma fatura para o mes 07/2021 da linha 11980995356 no valor entre R$20,00 a R$30,00, por gentileza desconsiderar, pois, se trata da fatura do procedimento realizado para reativação da linha. permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone *8486. Protocolo de Atendimento: 20217754044246 Atenciosamente, vivo www.vivo.com.br www.telefonica.com.br [Assinatura_temvivopratudo_2] Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição