Cobrança Indevida

A Vivo está cobrando um valor por um serviço que não contratei, descrito em minha conta de telefone por "Serviços TELEFONICA BRASIL 02.558.157/0135-74 Skeelo Avançado". Tento entrar em contato por telefone e fica mais de horas na espera e ninguém me atende. No chat do site mostra que estou na posição 100 e fica horas, mas não sou atendida. Solicito retirada do valor acrescido à minha conta para que eu possa pagar o valor do plano que contratei.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01329609-30, relatamos que: Esclarecemos que após análise, identificamos que a de fato a cobrança é indevida, não havendo evidencias sistemicas que comprovem a contratação do Serviço de Interatividade, sendo assim, lançamos um crédito futuro no valor do serviço cobrado para abatimento de fatura proporcional ao mes de Setembro/2021. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Sendo assim, encerramos o chamado. Atenciosamente, Telefônica - VIVO Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição