Golpe/Fraude

Fiz a compra de um celular REDMI NOTE 10 PRO no dia 06/09/2021, no valor de R$789,99 conforme descrito no boleto em anexo. Ao acessar o anúncio apresentado pela Americanas.com, contando com a credibilidade da que ela aparentava ter, devido ao seu tamanho e relevância no meio varejista, pude visualizar os detalhes do produto em uma oferta exclusiva nas condições à vista mediante boleto. Confirmei as características do produto e as condições exclusivas. Realizei o solicitado cadastro no site, para a seguinte emissão do boleto, cujo a linha digitável segue abaixo: Linha Digitável: 19790.00005 97270.537216 07453.340304 1 87420000078999 Valor: R$ 789,99 O pagamento foi realizado e possuo o comprovante que afirma que o emissor foi a stone, parceiro americanas e o beneficiário foi Americanas.com - B2W Digital CNPJ: 00.776.574/0001-56 . Quando fui confirmar com o perfil oficial, vi que o não havia nenhum pedido naquele número Confirmo que até o momento final de realizar o pagamento, havia avaliado todo o processo, até mesmo as informações do boleto que apresentam de forma completa as informações da empresa: Numero do Documento: 3977694 Agência/Cód do beneficiário: 00019/000000027 Americanas.com - B2W Companhia Digital - CNPJ: 00.776.574/0001-56 Rua Sacadura Cabral, 102 - Saúde, Rio de Janeiro - RJ, 20081-060 Ao acessar o site americanas.com novamente e realizar o login de acesso para acompanhar o pedido, o mesmo não constava no site. E ainda digo mais que o processo de login e senha foi no site da americanas.com para emissão do boleto. A responsabilidade de manter o cliente seguro ao navegar pele seu site é total da loja oficial, no momento da compra fui direcionado imediatamente para o site da loja referida, isso no mínimo é uma falha na segurança do site, e a segurança de navegação é de responsabilidade da loja. Quero reembolso do valor pago, sendo eu vítima de um golpe por falha na segurança de navegação do site oficial da loja em citação.

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Obs.: por favor para as próximas notificações, direcionar somente para Procon Valdirene Mendes dos Santos [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Supervisora - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:112540-8853 – Ramal 54385 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Estarei aguardando o retorno, obrigado!

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Obs.: por favor para as próximas notificações, direcionar somente para Procon Valdirene Mendes dos Santos [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Supervisora - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:112540-8853 – Ramal 54385 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Caros, Segue anexo carta resposta do consumidor: ANDRE MATHEUS ALVES DE LIMA DA MACENA. CPF: 616.849.853-23 Atenciosamente; [cid:b217bf80-8c7d-4d47-a8d5-ad9bef29346b] Lucas Macedo de Paula Serviço de Atendimento ao Cliente Assistente de Atendimento - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:4003-2363 – Ramal 33864 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital