Descaso na entrega do material

Olá Srs. Gastaria que me ajudassem a resolver uma situação de como devo proceder, ou como a Americanas.com pode me recompensar pelo o transtorno da entrega de um produto, no último dia 29/08 fiz uma compra de um skate, onde o prazo de entrega seria entre os dia 06 e 10 de setembro, mas até o momento, desde o dia 31, está em transferência de Curitiba pra Recife, não sai do canto, a americanas.com já tem essa informação desde o dia 10/09, e mesmo assim não tomou um providência de resolver, negligenciando o prazo de entrega, me informando só em mensagem no app, indicando que "poderia sofrer um atraso", e está atrasado até hoje, 16/09, em trocas de mensagens com a atendente, ela pergunta se é pra reenviar ou cancelar o pedido, mas não dá nenhuma garantia de recebimento, como posso confiar, e os constrangimentos da espera, frustação do meu filha esperando pelo produto, quem vai pagar? Gostaria que vocês da proteste me ajudassem nessa questão como posso agir, se tenho que acionar algum órgão juridicamente, ou devo receber algum indenização por esse descaso da propaganda enganosa na entrega, fico no aguardo

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Obs.: por favor para as próximas notificações, direcionar somente para Procon Valdirene Mendes dos Santos [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Supervisora - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:112540-8853 – Ramal 54385 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Bom dia, Segue Carta resposta- Edmilson- FA CPTBR01359542-87 Consumidor: EDMILSON PAULINO MONTEIRO DE PROTESTE. [cid:b3ee0222-80af-4d61-8c9d-0bd72858cbdd] [cid:d8329fe1-1a81-4925-8b2b-6770b279faaf] Eduardo Dias Assistente de Atendimento Especial Americanas S.A [cid:5a73141c-a194-4b61-b256-ca9034fb3f37] 4003 – 2363 Ramal 33539 Seg. à Sexta 8h as 17h48 [cid:f8528138-d20f-4b78-a09e-b8007e4e8a3d] [email protected] [cid:d04cc45c-ced9-4b65-bf97-015413305a00] Osasco - SP Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital