Roubo de recarga

Efetuei uma recarga de 30,00 em 28/09/21, em seguida consultei o saldo e consta 16,00 imediatamente liguei no *8486 atendente ÁGATA, a mesma informou q consta uma promoção no chip….nunca solicitei nada, não comprei nada, pedi o cancelamento e estorno do valor, a mesma informou q cancelou a promoção do q não faz o estorno….ou seja, roubaram meus créditos….SOLICITO O ESTORNO O MAIS RAPIDO

CONTINUO SEM RESPOSTAS, JÁ ERA DE SE ESPERAR NÃO TER RESPOSTAS DESTA EMPRESA, DEVE FAZER O MESMO COM VÁRIOS CLIENTES

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01367393-81, relatamos que: Esclarecemos que após análise, identificamos que a realmente ocorreu uma falha sistemica onde a Promoção foi ativada consumindo créditos de forma indevida. Sendo assim, realizarmos a devolução do valor de R$14,00 e desativamos a promoção VIVO TURBO conforme solicitado pelo cliente. Para confirmação de valores disponibilizados, favor verificar seu saldo ligando para *8000 ou enviando SMS com palavra SALDO para 8000 Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Sendo assim, encerramos o chamado. Atenciosamente, Telefonica -VIVO Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição