Falha ao acessar aplicativo

Olá, Estou tendo um problema ao tentar acessar o aplicativo da Claro, Para acessar o aplicativo preciso de uma senha da qual eu não tenho, Quando peço para que me envie a senha por e-mail o aplicativo pede para que eu atualize o cadastro, mas eu só posso atualizar o cadastro se tiver a senha, então não é possível acessar. Entrei em contato duas vezes e me disseram que iriam arrumar esse Bug mas não arrumaram. Preciso que seja tomada uma providência!

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