cobranças indevidas

Na data do dia 17/10/2021 entrei em contato com a claro para tentar resolver um problema referente a cobranças não reconhecidas por nós proprietários da linha telefônica. O fato é que, estão acontecendo descontos por nome de SKEELO RET RENT no valor de 17,00 outro no valor de 4,50 referente a um anti virus, uma doação não reconhecida pois nunca fazemos no dia 20/08/2021 e aí por diante. Quando entrei em contato para rever essas situações a atendente, logo após repassar os ocorridos, me informa que o sistema está fora do ar e por isso não dá para consultar o contrato e minha reclamação é exatamente essa, pois logo após eu informar todo o problema eles simplesmente me informam que não podem consultar o meu contrato isto é um desrespeito com o consumidor, além de cobrarem por serviços e outros que não pedimos ainda dão pouca importância pelo caso.

Prezados, Confirmamos o recebimento do seu email. Att.

Em atenção à manifestação registrada perante este Órgão de Defesa do Consumidor encaminho em anexo, resposta formal a reclamação registrada sob número de F.A: CPTBR01379877-52, em nome do consumidor: Lúcio Flávio Cordialmente, Rafael Dias Pereira Representante de Serviços Especializados Gerência de Atendimento CAS - Juiz de Fora __________