Contestação de valor da fatura

Olá, fiz no dia 24/08/21, uma nova renovação do plano fixo com internet para 49,90 e nesse mês de outubro de 2021 recebi a fatura com valor de 59,90, ontem dia 23/10 fiquei por mais de 2 horas colado no telefone 10315 e não consegui contato, peço para o preço da fatura ser corrigido para 49,90 como foi acordado e se nada for resolvido vou dar queixa na Anatel e no procon e estou enviando prints da fatura e do tempo que fiquei esperando para ser atendido, obrigado

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro N° CPTBR01384535-54, relatamos que: Com base no teor da solicitação, ressaltamos de que foi realizada uma readequação do plano do consumidor para o solicitado, Plano Vivo Fixo Ilimitado Brasil de desconto promocional por 12 meses, para o serviço de Banda Larga 2Mbps+Linha Telefonica. De acordo com o valor vigente de comercialização dos serviços, considerando o desconto aplicado, o valor mensal do plano ficará em R$49,99. Lembrando que plano está sujeito a reajustes regulamentado pela Anatel, e previstos em contrato. Ressaltamos de que consumidor através do protocolo 29102021-8009274 obteve a contestação da fatura mencionada. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos em atendimentos anteriores, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Protocolo de Atendimento: 29102021-8379734 Atenciosamente, Telefônica - VIVO Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Consegui felizmente entrar em contato com a vivo no telefone 10315 que estava muito demorado e o valor foi alterado para 49,90 , obrigado