Fatura cobrando por serviço cancelado

Olá! Tentei fazer a portabilidade do meu número de celular para a Vivo. Por telefone fiz o aceita do contrato do Plano Controle e fiquei no aguardo apenas do chip chegar na minha residencia. O chip nunca chegou e depois de tentar resolver o problema diversos vezes por ligação e pela central de atendimento pelo site, consegui o cancelamento do processo de portabilidade e por consequencia do serviço. Recebi por e-mail a informação de uma reperesentante da empresa, confirmando o cancelamento e logo após, um novo e-mail confirmando o cancelamento de fato. O problema é que após um mês, recebi uma fatura no e-mail, cobrando por esse serviço que nunca utilizei, pois o chip nem sequel foi ativado!!! Fui até uma loja física e me informaram que não poderiam resolver o meu problema, porque foi feito tudo por telefone. Segundo me informaram, nem pelo serviço de atendimento do site eu poderia resolver, apenas por ligação. Tem dias que ligo e fico na linha por mais de meia hora e a ligação cai sozinha e ninguém me atende! Eu não vou pagar por essa fatura! Isso é roubo!!

Prezados boa tarde, Em atenção à demanda recebida em nome da consumidora Aline Xavier dos Reis , esclarecemos que. Identificamos a linha 11910XX7285, conta financeira 1314780195, cancelada na data 15/09/2021, com vencimento pendente 26/10/2021 valor de R$ 39,99 apuração 11/09/2021-15/09/2021, informamos que cancelamos a fatura pendente. Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 10315. Protocolo 20218301754701. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição