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Pedido foi confirmado, pago e depois cancelado.

ENCERRADA RESOLVIDA COM SUCESSO

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

D. M.

Para: Shoptime (B2W)

30/11/2021

Pesquisei um produto conjunto mesa de jantar leifer 6 cadeiras Alemanha por 2 meses, na Black com cupom de desconto consegui adquirir na Shoptime de uma loja parceira Uba móveis. O pedido foi aceito, comprei no dia 27/11, efetuei o pagamento do boleto e no dia 30 a empresa entrou em contato dizendo que as cadeiras não tinha mais em linha pedindo para alterar o modelo, me enviou um catálogo constando os modelos disponíveis, pesquisei e escolhi o modelo que me atenderia e após informar qual queria a pessoa de Lohany em nome da empresa me disse que o pedido havia sido cancelado. Fui lesada pela empresa já que perdi a oportunidade de comprar com desconto da Black e utilizar cupons que recebi neste período, mesmo com a devolução do valor pago hoje não consigo mais adquirir o produto pois o valor da mercadoria subiu de preço. Gostaria que a empresa cumprisse com o dever de entregar um produto que foi ofertado em promoção da Black, pois é propaganda enganosa e agiu de má fé com o consumidor.

Solução esperada

  • Danos morais/materiais
  • Entregar a mesa com as cadeiras Atenas que escolhi para substituir.

Mensagens (4)

Shoptime (B2W)

Para: D. M.

30/11/2021

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Obs.: por favor para as próximas notificações, direcionar somente para Procon procon@b2wdigital.com [cid:image001.jpg@01D7ADF6.5B212D60] [cid:image002.jpg@01D7ADF6.5B212D60] Adrielly Moura Auxiliar Administrativo Americanas S.A [cid:image003.png@01D7ADF6.5B212D60] 4003-2363 Ramal 51692 Segunda a SextaHorário 8h às 17h48 [cid:image004.png@01D7ADF6.5B212D60] adrielly.moura@b2wdigital.com [cid:image005.png@01D7ADF6.5B212D60] Osasco - SP Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

D. M.

Para: Shoptime (B2W)

30/11/2021

Aguardando o retorno o mais prevê possível. Espero que a empresa tenha respeito para cumprir com termos da venda, pois além do cancelamento da compra perdi o direito de comprar o produto por um preço atraente em outra loja.

Shoptime (B2W)

Para: D. M.

01/12/2021

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Obs.: por favor para as próximas notificações, direcionar somente para Procon procon@b2wdigital.com [cid:image001.jpg@01D7ADF6.5B212D60] [cid:image002.jpg@01D7ADF6.5B212D60] Adrielly Moura Auxiliar Administrativo Americanas S.A [cid:image003.png@01D7ADF6.5B212D60] 4003-2363 Ramal 51692 Segunda a SextaHorário 8h às 17h48 [cid:image004.png@01D7ADF6.5B212D60] adrielly.moura@b2wdigital.com [cid:image005.png@01D7ADF6.5B212D60] Osasco - SP Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Shoptime (B2W)

Para: D. M.

08/12/2021

Boa tarde, Segue Carta resposta- FA: CPTBR01408648-14 Consumidor: DANIELE MENDES DE BRITO PROTESTE. [cid:26c501f0-7f25-42bb-8292-027cade5e9d2] [cid:d53141da-d8f7-4dd4-b95f-86e3cbedcc9e] Eduardo Dias Assistente de Atendimento Especial Americanas S.A [cid:b714ee3a-7fcd-4cb7-878d-20f27c92fe64] 4003 – 2363 Ramal 33539 Seg. à Sexta 8h as 17h48 [cid:2d204be1-6d54-43b5-b968-65815881918a] eduardo.dias@b2wdigital.com [cid:ed598134-00b9-42b6-8616-8d810e2712a4] Osasco - SP Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital