BB e Alianza seguro casa

No dia 15/04/2020 recebi um telefone contando que a casa da praia tinha sido arrombada. Fiz o B.O inicial e desci para o litoral . Fiz B.O complementar dos objetos furtados. Várias ligações para o seguro e a linha sempre caia. O site não funcionava . A gerente tentou ajudar. App sempre caia a comunicação e 8 protocolos até abrir sinistro. E-mail informando que cancelaram o sinistro. Abriram de novo. Só em novembro fizeram a vistoria atraves da BB Ativa que além das notas requereu orçamento de tudo que constava no B.O. Muita coisa. As notas foram enviadas. Na época da vistoria troquei uma pilastra de madeira na varanda por questão de segurança. O vistoriador tirou foto. Em fevereiro o seguro envia e-mail indeferido causa: Cláusula 7 danos causados durante trabalho de reforma, demolição, reconstrução, alteração do imóvel ,prejuízos causados por empregados. E neste e-mail segundo eles a vistoria foi feita em janeiro de 2021!!!!! Cansei de reclamar. O nível dos funcionários desse banco deixa a desejar profissionalismo e interesse com o cliente. Minha prima teve a casa arrombada e roubada em Mairiporã sem nenhuma dor de cabeça com a Porto Seguros. Em 2017, a mesma agência renovou o seguro da mesma casa mas ao invés de furto e roubo colocaram greve. A casa foi arrombada e muitos prejuizos mesmo tendo alarme. Até a seguradora ficou pasma. Levei tanto tempo para resolver isso , e sempre o gerente geral não estava disponível. Nao consegui terminar o sinistro pois fui obrigada a ir para outro estado resolver algo grave. Um funcionário chegou a ligar para minha mãe idosa para coagi-la a aceitar que ela que pediu greve na porta de uma casa de praia. Um grande prejuízo nas duas vezes. Este funcionário foi transferido. E minha mãe idosa com prejuízos altos nas duas vezes e ficar com a saúde prejudicada. Eu moro com ela. 8 protocolos só no app do seguro BB 5710622691,571591446,5715963171,5716050031,6018174031,60182694015795680771,6018145471 Sinistro 14202014909