SAC dificultando a devolução

Achei um anúncio de um sofá por 250 R$, achei o mesmo anúncio em vários sites de parceiros das Americanas, sempre com as mesmas imagens ilustrativas e cores e sempre nessa mesma faixa de preço, realizei a compra e me foi informado que seria uma compra importada, vinda da China no caso, até aí tudo bem, já fiz compras da China várias vezes e nunca tive nenhum problema com entregas ou produtos danificados. Pra minha surpresa, o produto chegou bem antes do prazo (os parabenizo por isso inclusive) mas o produto não era o que eu imaginava, era apenas uma capa para sofá cama que não estava claro no anúncio, eu li reli e não continha uma informação clara a respeito do produto, não tinham avaliações antigas no anúncio e ainda por cima com um título totalmente ambíguo, dando a entender que era o sofá que estava sendo anunciado e não somente uma capa "Yiai Xuan jogo do sofá sofá-cama dobrável Universal Sofa Set Grande" Diante do ocorrido tentei diversas vezes usar o campo de "devoluções" no site mas sempre apresentava um erro desconhecido por dias seguidos (até nesse momento o erro persiste), entrei em contato com o SAC via mensagem e me foi mandada uma resposta que tenta me desestimular a devolução alegando que o procedimento é "complicado e difícil" e simplesmente encerraram meu atendimento sem chegarmos a um acordo (protocolo 322202241871088). Um detalhe importante nessa compra é que eu não recebi a nota fiscal por e-mail, na área do usuário no site, onde consigo ver meus pedidos até tem uma opção que teoricamente me mostraria a nota mas essa nota ou não existe ou não está acessível a mim.

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Obs.: por favor para as próximas notificações, direcionar somente para Procon [email protected] [cid:43886877-b4a9-48bb-8bc9-1ff5ceb68b04]Adrielly Moura Atendimento especial Auxiliar Administrativo E-mail: [email protected] Telefone: (11) 4003-2363 Ramal: 51692 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Boa tarde! Segue em anexo a carta resposta do consumidor Rodolfo Machado Rodrigues CPF 027.258.391-06 Atenciosamente; Eliana Silva Assistente de atendimento Especial Time de Relacionamento LOREM Produtos and Serviços Telefone: (11) 4003-2363 - Ramal: 31757 [email protected] [cid:[email protected]] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital