Não recebi reembolso da Gol

Gostaria de relatar um problema de reembolso não realizado pela empresa Gol Linhas Aéreas. Comprei duas passagem pelo cartão de crédito, pelo site da GOL em dezembro de 2020 e estas passagens tiveram o seu horário modificado, o que me deu o direito de pedir o estorno do valor pago. Fui informado de que esse valor iria ser reembolsado após um ano. Pois bem, em dezembro de 2021 fez um ano e já estamos em maio de 2022 e a Gol não fez o meu reembolso. Já tenho diversos protocolos abertos, já passei meus dados bancários e, surpreendentemente, eles alegaram que fizeram o depósito em minha conta bancária no mês de março. Já mandei o extrato da minha conta bancária comprovando que eu não recebi o reembolso e, desde então, continuo abrindo protocolos e não me respondem mais por email. Eu já pedi que eles me enviassem o comprovante de depósito na minha conta e eles não me enviam. Eu tenho certeza que eles não me pagaram, já comprovei, e eles se negam a enviar o comprovante do depósito bancário na minha conta, eles não comprovam. Estou passando por problemas sérios de saúde, problemas que estão limitando a minha vida, sou cardiopata grave e esperando por cirurgia e a GOL está fazendo piorar a minha saúde. Já me enrolaram o quanto puderam, toda semana é uma desculpa diferente, falta o código localizador, falta análise do setor responsável, abriram o protocolo errado, falta ligar para o meu banco para confirmar o depósito, etc. Cada hora que falta alguma coisa são mais 7 dias úteis e EU NAO AGUENTO MAIS! EMPRESA TOTALMENTE ALHEIA AOS PROBLEMAS DAS PESSOAS, NAO RESOLVEM NADA. Vou deixar os números de protocolos abaixo e o código localizador. CÓDIGO LOCALIZADOR: XGTFXB PROTOCOLOS: 220303004173 220314005539 220401008718 220408006212 220408006365 220419006042 ( Pedido do comprovante ) 220419006701 220429010398 220429010058 ( Fiquei1h25min e não resolvi nada) Helvecio Belmiro de Almeida Junior

FA: CPTBR01513888-09 Consumidor: HELVECIO BELMIRO DE ALMEIDA JUNIOR Localizador: XGTFXB Nosso objetivo é o de prestar um atendimento voltado para a excelência e qualidade, buscando sempre analisar as manifestações e solicitações dos nossos clientes de forma diferenciada e exclusiva. Comunicamos que tentamos contato com o cliente, através do telefone e do e-mail, porém não haviam essas informações na descrição da manifestação. Informamos que o reembolso referente ao localizador XGTFXB, havia sido enviado para reembolso, porém devido a um erro de sistema o reembolso não foi concluído. Contudo, solicitamos urgência e verificamos que o reembolso foi realizado na data de 13/05/2022. Conforme imagem abaixo: [cid:c30e2ef7-c70d-4826-b1bb-75d9b949dc89] Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou providência considerada necessária. Dossiê: GOL314506 Atenciosamente, [Logotipo Descrição gerada automaticamente] MARCOS SILVA Diretoria de Clientes Núcleo Concilie [email protected] [cid:f6bd3992-0d7f-43e0-bf61-01912d9bd15e][cid:661d5e3f-a6ad-4f95-afac-133d9aedcc13] [cid:64c7dadf-c39a-40bb-af00-d846b11e2c86] [Logotipo, Ícone Descrição gerada automaticamente] [cid:3f86138e-b61b-403c-8162-c83e21ab7582] [cid:bf94404c-217c-446a-8e8e-0c483be13f2d] ( ) Público ( x ) Uso Interno ( ) Restrito ( ) Confidencial As informações neste e-mail podem ser confidenciais, privilegiadas, proprietárias ou de outro modo isentas legalmente de divulgação. A revisão, retenção, divulgação ou a cópia deste e-mail e seus anexos ou das informações contidas nele por alguém que não seja o destinatário pretendido é estritamente proibida. Se você não for o destinatário pretendido ou um representante autorizado do destinatário pretendido, por favor, notifique imediatamente o remetente por e-mail e exclua este e-mail do seu sistema. Este ambiente está sendo monitorado para evitar o uso indevido de nossos sistemas.