Cobrança de Pedido Duplicado e Cancelado

No dia 12 de agosto de 2015, fiz uma compra de passagem aérea no site da Submarino Viagens, de Cuiabá (M. Rondon (CGB) ) até Alta Floresta (Alta Floresta Aeroporto (AFL)) no Mato Grosso. No momento em que enviei as informações do cartão o site deu erro informando que não foi possível enviar os dados e que aguardasse alguns minutos e tentasse novamente.. já na segunda tentativa deu tudo certinho, foi feito a compra em 2x no cartão submarino. Quando entrei na área do cliente no site da Submarino Viagens, qual foi minha surpresa, constavam duas passagens para o mesmo destino com os mesmos valores. Entrei em contato pelo telefone com o suporte e o mesmo providenciou o cancelamento de uma delas e avisou que seria reembolsado em ate 90 dias a contar daquela data. Quando recebi a Fatura do cartão do mês de Outubro estava la a cobrança da primeira parcela das duas passagens. entrei em contato por telefone no qual apos varias tentativas não obtive atendimento acabei mandando um e-mail no dia 13/10 informando do ocorrido, dia 10/11 recebi o retorno informando que a analise havia sido encerrada e para entrar em contato pelo telefone 041 11 4003-8080. apos varias tentativas consegui contato na manha do dia 14/12 e simplesmente me informaram que tenho de aguardar 90 dias a contar do primeiro contato por e-mail que foi no mês 10. Tenho o e-mail deles garantindo que o reembolso seria da data que foi feito o cancelamento. e embora eu tenha recebido o e-mail que foi concluída a analise, na central de atendimento ainda consta em analise.