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- Título da reclamação pública
BLOQUEIO POR ATRASO
Esta reclamação é pública
RECLAMAÇÃO:
A. S.
Para: VIVO
SOU CLIENTE A 5 ANOS DA MESMA, EM MOMENTO ALGUM RECEBI ALGUM COMUNICADO QUE INFORMA BLOQUEIO DE INTERNET POR 30 DIAS DE ATRASO. O BLOQUEIO DA INTERNET SEMPRE ME FORA INFORMADO EM 90 DIAS O MESMO NO MEU CONTRATO, MUDARAM O PROCEDIMENTO SEM AVISO PREVIO SEM QUALQUER CUIDADO COM CLIENTE. NAO ME ISENTO DA CULPA DE PAGAMENTO EM ATRASO MAIS COM MINHA MAE GRAVEMENTE DOENTE E SEU FALECIMENTO EM MAIO DESSE ANO MINHAS CONTAS ESTÃO COMPLICADAS. O MESMO NAO DIMINUI A MINHA CULPA MAIS ME SINTO OFENDIDA PELA MESMA EXIJO RESPEITO.
Solução esperada
- QUERO PODER TER LIBERDADE DENTRO DO MEU CONTRATO SEM QUALQUER TIPO DE DESRESPEITO COMO ESSE E QUE A EMPRESA FAÇA CUMPRIR O CONTRATO.
Mensagens (1)
VIVO
Para: A. S.
Boa tarde, Prezados! Em atenção a solicitação aberta em nome de ANDRINE SOUZA PERRONE, temos a esclarecer o que segue: Informamos que a solicitação foi tratada através do Canal da Anatel, sob protocolo n° 30102017-9070499, onde constam as seguintes informações: 'Em atenção a ID: 2926450.2017, sob protocolo 30102017-9070499 Entramos em contato em 30/10/2017 as 12:06 no 1156216051 Sra. Andrine (responsável), cliente informa que não foi notificada referente ao possível bloqueio de seus serviços. Informamos que as notificações são realizadas por telefone. Devido os transtornos a fatura com vencimento em 15/10/2017 R$ 68,38 foi cancelada, atualização em 72h.' Ressaltamos que, há em aberto o protocolo n° 2017.10/00000990968 para tratativa através do Canal Consumidor.Gov, sendo necessário aguardar a tratativa através desse canal. Por esta razão encerramos a reclamação em questão. Debora dos Anjos Assistente de Relacionamento ODC PROCON Gerencia Órgãos de Defesa do Consumidor VP Qualidade e Atenção ao Cliente Telefônica Brasil Curitiba - PR [email protected] www.telefonica.com.br www.vivo.com.br Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição