Equipamento com problema após entrega problematica.

No dia 07/09/2017 fiz uma compra na Americanas.com através do aplicativo móvel do site. Segundo o Sistema de rastreamento do site a mercadoria foi entregue a transportadora dia 12/09/2017. O primeiro prazo de entrega foi dia 02/10/2017, não aconteceu e após isso recebi algumas informações de que a mercadoria estava em transferência entre filiais. O prazo de entrega então foi transferido para o dia 04/10, dia 06/10 e dia 09/10. Efetuei varias tentativas de contato com o site e com a transportadora Direct Log, porem só consegui algumas respostas depois de efetuar varias reclamações, no Reclame aqui, Proteste e redes sociais. A partir dai entraram em contato comigo. Recebi a televisão no dia 06/10/2017 através da transportadora Plimor. Durante as ligações que a equipe da reclame aqui entrou em contato comigo por conta da reclamação que fiz da Direct Log no site, comentei que o equipamento iria apresentar problema devido a grande quantidade de transferências entre filiais que avia acontecido, e a atendente, claro, me disse que não aconteceria. Porem a tv simplesmente desligou sozinha e não ligou mais no dia 12/10/2017 durante o feriadão. Liguei para o telefone da equipe da b2w da americanas 114003-1881 e falei com a atendente Elizabete que avia entrado em contato comigo para solucionar a entrega e lhe disse o que avia acontecido e que diante dos fatos não queria mais o equipamento e sim o cancelamento da compra. A mesma me disse que tudo bem e que iria solicitar o cancelamento e a recolha do equipamento, coleta. Me disse também que a coleta seria efetuada através da mesma transportadora Plimor. Recebi então um e mail que dizia que a coleta deveria acontecer até o dia 26/10/2017, que o produto deveria estar na embalagem original e com todos os componentes presentes, manual, controle, tudo que havia vindo na caixa. O prazo de que o equipamento deveria chegar até o centro de distribuição da b2w deveria ser no dia 09/11/2017 e após a analise da equipe de controle de qualidade solicitaria o estorno a operadora de cartão. Durante essa semana que passou tentei resolver de maneira mais rápida, já que se for esperar pela boa vontade de toda essa burocracia devo poder ter o valor estornado ano que vem e assim conseguir efetuar nova compra de outro aparelho. Porem ao ligar para a transportadora Plimor a mesma me disse que ainda não havia nenhuma solicitação de coleta efetuada em meu cpf. Liguei novamente para a B2w para pedir agilidade e o que escutei da atendente Alexandra, foi que realmente demoraria muito para conseguir ter a questão resolvida, pois após a solicitação de estorno ser feita a operadora de cartão também tinha uns 10 dias para efetuar o ressarcimento e que dependendo da data de fechamento da fatura isso realmente poderia se estender por mais de 2 meses. Segundo a atendente Gisele da filial da Plimor de Biguaçu, a recolha acontecera no mesmo dia que receberem a solicitação. Sendo assim fica comprovada que a demora na solução do meu problema esta na burocracia da empresa mesmo. O que eu questiono é que somente eu como cliente estou sendo prejudicado. Todo esse tempo pra entregar, recolher e solucionar o problema, não posso aceitar. Quero minha questão solucionada o mais rápido possível.