Exemplo com cobrança indevida após cancelamento de contrato

Durante o período de Abril ano 2016 a Julho ano 2017 por 15 meses nossa fatura sempre esteve em média 3.500,00 Solicitamos algumas vezes através de consultores vivo ou central vivo que nos desse suporte e nada foi feito Ao contratar a vivo em abril ano de 2016 não lemos as cláusulas pequenas de contrato onde informa que a fidelidade é 12 + 12 ,pois quem tratava deste assunto era uma secretária da empresa e levava o contrato para só ser assinado ,em nenhum momento conseguia ler o contrato por ser tratar de muitas folhas e letras muitos pequenas, confiando em terceiros e no consultor vivo que também informou o prazo de 12 meses de fidelidade Atualmente a secretaria não faz mais parte do corpo de empregados da empresa e nos deixou com esta pendência com a vivo, sem saber o que fazer ou se recorrermos ao judiciário preferimos optar por uma conciliação e mediação por este Canal Informo que , O consultor ao fazer a portabilidade não informou sobre fidelidade e com isso também me senti lesado Ligação a vivo na Data 07/12/2017 /Protocolo 2017-5185-355215 a consultora informou que o valor da dívida são 2 faturas da empresa 2.361,63 ambas vencidas a 80 dias 860,34 solicitei que me informassem os DÉbitos e me enviasse as cobranças , uma breve análise concluiu Fatura data 07/12/2017 vencimento 17/09/2017 valor 2.361,63 Serviços Contratados 116,39 `Cancelamento de Contrato´ 2.279,00 15 Linhas Fatura data 07/12/2017 Vencimento 17/09/2017 Valor 860,34 Serviços Contratados 33,84 `Cancelamento de Contrato´ 816,00 3 Linhas valor total `cancelamento de contrato´ 3.095,00 total das 2 faturas = 3.221,97 Total de uso e devido a vivo é 126,97 9 consumo de ligação

Prezados, Boa tarde! Em atendimento a solicitação do consumidor Orlando Fernandes, gestor da empresa FERNANDES INDUSTRIA E COM DE MAQUINAS LTDA-ME, inscrita sob o CNPJ 02.238.399/0001-79, que junto a Proteste - Associação Brasileira de Defesa do Consumidor solicita a baixa de valores cobrados por rescisão contratual, visto que o mesmo informa que não foi informado no momento da portabilidade sobre valores de rescisão contratual. Feitas as devidas análises sistemicas identificamos que a empresa atualmente possui um débito de R$ 2.360,19 vinculada a conta n° 0275972262. A fatura em questão possui vencimento em 17/09/2017. Do valor total cobrado, R$ 2.279,00 é referente a quebra de contrato antes do termino da vigencia. Tal valor foi gerado após a portabilidade dos quatro acessos vinculados ao CNPJ serem portados para a prestadora TIM no dia 28/07/2017. Esclarecemos ainda que os valores gerados são devidos e não passiveis de contestação, visto que temos contrato assinado pelo gestor concordando com os prazos e valores aplicados no decorrer da vigencia do contrato. Esclarecemos ainda que para a realização da portabilidade não identificamos contato do gestor com a prestadora para verificar quaisquer informações. Esclarecemos que na falta de evidencias que qualquer informação lhe foi omitida a baixa dos valores não é possível. Como proposta de acordo com a empresa, oferecemos a possibilidade do parcelamento do valor pendente sem quaisquer ônus por atraso no pagamento, juros ou encargos financeiros. Em contato com o consumidor no dia 20/12/2017 às 16h40min esclarecemos as informações aqui narradas. Consumidor então solicita que seja encaminhada a proposta de parcelamento de seus débitos com a prestadora para verificar junto ao seu advogado o aceite. Assim esclarecemos inicialmente as regras comerciais para o parcelamento dos débitos. Para ser efetivado o parcelamento a entrada do mesmo deve ser de 30% do valor total do débito e o restante do valor podendo ser parcelado em até nove vezes, com uma parcela mínima de R$ 50,00. A entra em questão é gerada com vencimento para dez dias após a efetivação do parcelamento e as demais parcelas serão recebidas no endereço cadastrado em nossas bases. Dado isto, a proposta de parcelamento atual da prestadora é de uma entrada de 30% do valor e o valor restante em nove parcelas, como segue: Entrada de R$ 708,06 + 9 x R$ 183,57. Assim aguardamos o retorno referente ao aceite de tal proposta. Quaisquer dúvidas ou esclarecimentos que se façam necessários, me coloco inteiramente à disposição. Registros sistemicos feitos sob o protocolo 20175243050729. Atenciosamente, Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Prezada Vivo aceitando está resposta de parcelamento não terei mais nenhum valor a ser cobrado pela Operadora? Pagando Entrada de R$ 708,06 + 9 x R$ 183,57. Qual a garantia se desta forma liquida total dividas com a operadora Aceito o acordo e podem enviar o 1º boleto da entrada Atenciosamente Orlando Fernades

Poderiam me ligar novamente (48)999774615 (48)996407024 Obrigada

Prezados, Boa tarde! Em atendimento a solicitação do consumidor Orlando Fernandes, gestor da empresa FERNANDES INDUSTRIA E COM DE MAQUINAS LTDA-ME, inscrita sob o CNPJ 02.238.399/0001-79, que junto a Proteste - Associação Brasileira de Defesa do Consumidor solicita a baixa de valores cobrados por rescisão contratual, visto que o mesmo informa que não foi informado no momento da portabilidade sobre valores de rescisão contratual. Feitas as devidas análises sistemicas identificamos que a empresa atualmente possui um débito de R$ 2.360,19 vinculada a conta n° 0275972262. A fatura em questão possui vencimento em 17/09/2017. Do valor total cobrado, R$ 2.279,00 é referente a quebra de contrato antes do termino da vigencia. Tal valor foi gerado após a portabilidade dos quatro acessos vinculados ao CNPJ serem portados para a prestadora TIM no dia 28/07/2017. Esclarecemos ainda que os valores gerados são devidos e não passiveis de contestação, visto que temos contrato assinado pelo gestor concordando com os prazos e valores aplicados no decorrer da vigencia do contrato. Esclarecemos ainda que para a realização da portabilidade não identificamos contato do gestor com a prestadora para verificar quaisquer informações. Esclarecemos que na falta de evidencias de que qualquer informação lhe foi omitida a baixa dos valores não é possível. Contudo esclarecemos que o parcelamento em questão são referente somente a conta n° 0275972262 sem quaisquer ônus por atraso no pagamento, juros ou encargos financeiros, nos seguintes termos: Entrada de R$ 708,06 + 9 x R$ 183,57. Porem consumidor questiona se com o presente parcelamento ele teria a quitação de todos os seus débitos com a prestadora. Assim entramos em contato com o mesmo para esclarecer que o mesmo possui valores pendentes ainda nas contas n° 2130589879, no valor de R$ 9.787,64, referente a fatura com vencimento em 25/08/2017 e na conta n° 0275852633, no valor de R$ 860,34, referente a fatura com vencimento em 17/09/2017. Ambos os valores gerados para as contas são devidos e também foram faturados devido a portabilidade das linhas vinculadas ao CNPJ para a prestadora TIM. Contudo consumidor informa que estas informações deveriam ser passadas a sua Advogada, a Sra. Claudia, que com estas informação alegou não ter interesse em efetuar o parcelamento, visto que discorda dos débitos e informa que entrará com a solicitação na esfera judicial. Desta forma não restando tratativas a serem realizadas para a presente solicitação. Registros sistemicos feitos sob o protocolo 20175253091343. Atenciosamente, Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Prezados, Bom dia! A presente solicitação já foi respondida no dia 22/12/2017, como segue: 'Prezados, Boa tarde! Em atendimento a solicitação do consumidor Orlando Fernandes, gestor da empresa FERNANDES INDUSTRIA E COM DE MAQUINAS LTDA-ME, inscrita sob o CNPJ 02.238.399/0001-79, que junto a Proteste - Associação Brasileira de Defesa do Consumidor solicita a baixa de valores cobrados por rescisão contratual, visto que o mesmo informa que não foi informado no momento da portabilidade sobre valores de rescisão contratual. Feitas as devidas análises sistemicas identificamos que a empresa atualmente possui um débito de R$ 2.360,19 vinculada a conta n° 0275972262. A fatura em questão possui vencimento em 17/09/2017. Do valor total cobrado, R$ 2.279,00 é referente a quebra de contrato antes do termino da vigencia. Tal valor foi gerado após a portabilidade dos quatro acessos vinculados ao CNPJ serem portados para a prestadora TIM no dia 28/07/2017. Esclarecemos ainda que os valores gerados são devidos e não passiveis de contestação, visto que temos contrato assinado pelo gestor concordando com os prazos e valores aplicados no decorrer da vigencia do contrato. Esclarecemos ainda que para a realização da portabilidade não identificamos contato do gestor com a prestadora para verificar quaisquer informações. Esclarecemos que na falta de evidencias de que qualquer informação lhe foi omitida a baixa dos valores não é possível. Contudo esclarecemos que o parcelamento em questão são referente somente a conta n° 0275972262 sem quaisquer ônus por atraso no pagamento, juros ou encargos financeiros, nos seguintes termos: Entrada de R$ 708,06 + 9 x R$ 183,57. Porem consumidor questiona se com o presente parcelamento ele teria a quitação de todos os seus débitos com a prestadora. Assim entramos em contato com o mesmo para esclarecer que o mesmo possui valores pendentes ainda nas contas n° 2130589879, no valor de R$ 9.787,64, referente a fatura com vencimento em 25/08/2017 e na conta n° 0275852633, no valor de R$ 860,34, referente a fatura com vencimento em 17/09/2017. Ambos os valores gerados para as contas são devidos e também foram faturados devido a portabilidade das linhas vinculadas ao CNPJ para a prestadora TIM. Contudo consumidor informa que estas informações deveriam ser passadas a sua Advogada, a Sra. Claudia, que com estas informação alegou não ter interesse em efetuar o parcelamento, visto que discorda dos débitos e informa que entrará com a solicitação na esfera judicial. Desta forma não restando tratativas a serem realizadas para a presente solicitação. Registros sistemicos feitos sob o protocolo 20175253091343.' Atenciosamente, Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição