Cobrança Indevida

Utilizei o serviço Vivo Travel em um único dia e me foram cobrados 4 dias indevidamente. Tentei solicitar reembolso por diversos canais da Vivo, porém todos direcionam o atendimento para outro canal, num looping infinito, incluindo SMS, internet, Email e Ouvidoria. Fui roubada, já que minha conta está em débito, e totalmente lesada pelo mau atendimento.

Prezados, Bom dia! Em resposta a solicitação da Sra. Lilian Araujo, seguem esclarecimentos já formalizados com a mesma através do contato telefônico realizado no dia 24/01/2018 às 10h14min, no qual foi possível acordo. Identificamos que a solicitação da consumidora já foi atendida no dia 23/01/2018, no qual foi gerado um crédito comercial no valor de R$ 119,97, bem como foi habilitado um desconto mensal de R$ 50,00 utilizando o programa de pontos da prestadora (Vivo Valoriza). Em contato com a consumidora, foram confirmados todas as tratativas realizadas sob o protocolo n° 20184081592949, desta forma não restando tratativas a serem realizadas para a presente solicitação. Registros sistemicos feitos sob o protocolo n° 20184085375912. Atenciosamente, Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição