cobrança indevida de fatura

Boa tarde Sou aluna da instituição Anhembi Morumbi , no ano de 2017 me rearticulei no curso de Pedagogista a distancia no Polo de Jundiaí, me informei sobre minhas duvidas e uma delas era referente a valor da mensalidade do curso que estava iniciando a pessoa na qual me orientou que foi a atendente Thais do Polo me disse que eu pagaria o valor de 279,00 mensal e se houvesse algum acréscimo seria de 10% porem essa informação não procedeu pois no mês de setembro começaram a cobrar um valor de 348,75 me dirigi ate o Polo de Jundiaí para uma explicação referente a essa cobrança a mesma atendente Thais me disse que valor não procedia e como ali do Polo de Jundiaí ela não teria acesso para me ajudar ela encaminhou um e-mail para a instituição Anhembi Morumbi desde a primeira vez que fiz a queixa da cobrança nenhuma satisfação me foi dada liguei no polo central e ninguém me ajudou foram encaminhados inúmeros e-mails nos quais tenho como prova comigo . Esta semana falei com a coordenadora Tania responsável pelo Polo de Jundiaí encaminhei a mesma todos os e-mails que foram encaminhados para o setor responsável, nem da parte da coordenadora e muito menos da central Anhembi Morumbi obtive respostas, Tania chegou a mencionar se tinham enviado para meu email um formulário para que eu tivesse o desconto de 20% da bolsa informei a ela se tivesse recebido não estaria com todo esse transtorno pois os boletos de Setembro ate o mês de Dezembro estão sendo cobrados os valores de 348,75 mais juros; Agora questiono, o erro e de quem? Da minha parte que não é porque sempre paguei as mensalidades em dia a incompetência e do Polo de vocês que treina e coloca pessoas para passar informações que não procede. Não posso da continuidade ao curso e o meu nome foi incluso ao SPC espero que possam atualizar o valor que me informaram e o minimo que a instituição Anhembi Morumbi pode fazer depois de tanta falta de respeito com a minha pessoa.